Preço divergente entre anúncio no Google e site da Leroy Merlin - Ar condicionado Electrolux
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 19:59
ID: 233399069
Ao pesquisar produtos de ar condicionado da Leroy Merlin no Google, é exibido um preço específico no resultado de busca.
Contudo, ao acessar o site oficial, o valor do mesmo produto aparece diferente e mais alto.
Essa prática induz o consumidor a entrar na página com base em informação incorreta, caracterizando publicidade enganosa, usada apenas para gerar tráfego ao site.
Não se trata de variação clara por região, frete ou condição especial informada previamente.
É o mesmo produto, anunciado com preços distintos, sem qualquer aviso transparente.
A conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor.
Art. 35 O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta.
Art. 37 É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
A informação divulgada publicamente no Google vincula o fornecedor, sendo responsabilidade da empresa garantir que o preço anunciado corresponda ao praticado no site.
O que solicito
Que seja respeitado o preço anunciado publicamente.
Que a Leroy Merlin corrija imediatamente os preços divulgados no Google.
Que essa prática não volte a ocorrer, pois induz o consumidor ao erro.
Considerações finais
Atrair consumidores por meio de preços que não correspondem à realidade do site não é aceitável.
Essa conduta fere a boa-fé, prejudica o consumidor e compromete a credibilidade da empresa.
deixo o link do [Editado pelo Reclame Aqui] *****
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 08:59
Olá, Gabo! Tudo bem?
Sou a Egle, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui, e gostaria de agradecer pela conversa que tivemos — foi muito importante para entendermos o cenário de forma clara.
Conforme alinhado, o item do seu pedido é enviado diretamente do estoque de nossos parceiros Eletroctroluz e Friopeças, que são responsáveis pela disponibilidade e atualização dos produtos na plataforma.
Em relação ao valor exibido no Google, esclarecemos que esse tipo de informação pode apresentar divergências, pois não é gerada por nós. Trata-se de uma publicação automática do próprio Google, que pode não refletir os preços reais e atualizados. Diante disso, informamos que essa diferença será analisada internamente com atenção e de forma pontuada.
Ressaltamos que os valores oficiais e corretos para consulta são sempre os exibidos diretamente em nosso site, onde as informações são atualizadas conforme nossos parceiros e políticas internas.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Conte conosco!
Egle - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!