produto não disponível para retirada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2025 às 17:10
ID: 213972225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei virtualmente todas as peças necessárias para a instalação de uma calha no telhado, optei pela retirada em loja devido a garantia de que todos os produtos estariam disponíveis e conseguiríamos obtê-los na data planejada para a instalação. ao chegar na loja da barra para retirá-los fui surpreendida pela falta de 3 itens e as opções que tive pra resolver foram: ou você cancela sua compra, ou você aguarda a entrega daqui a 4 dias. no entanto, a diária do profissional e do andaime foi contratada e paga antecipadamente (sem direito a ressarcimento) para amanhã. a loja, além de não cumprir o que prometeu, não aceitou a pagar pelas diárias, que, no caso do andaime, terá que ser estendida até terça feira (pagando mais 3 dias de diária). total falta de respeito com o consumidor. quem fica com o prejuízo?
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 11:16
Olá, Sra Patrícia
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com a sua experiência de compra e retirada em loja. Entendemos a frustração gerada pela ausência de itens essenciais no momento da retirada, especialmente diante do compromisso assumido com profissionais contratados e os custos envolvidos.
Para que possamos dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução possível, precisamos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou, se preferir, envie a nota fiscal da compra. Essas informações são fundamentais para localizarmos o seu pedido com precisão e darmos o devido encaminhamento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos gerados e reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Geovanna - Ouvidoria
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 11:59
Gostaria de esclarecer que eu não fiquei frustrada com a ausência das mercadorias e sim, enganada pela empresa que disponibiliza um serviço de tele-vendas que não consegue realizar com efetividade. Além disso, os produtos chegaram não minha casa 4 dias depois da data definida pela empresa para a retirada em loja. Ou seja, não houve nenhum esforço para otimizar o tempo da entrega. Além disso, o prejuízo financeiro, além do emocional, com os custos da diária do profissional e dos dias extras do aluguel do andaime permaneceram
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 12:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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