Produto não entregue, prazo não cumprido e solicito devolução do frete

Question

No dia 11/01/*******, realizei a compra (número do ******* )de um produto com a promessa de entrega em 3 dias úteis, conforme anunciado pela empresa. Hoje, dia 18/01/*******, já se passaram 7 dias e até o momento não recebi o produto nem qualquer esclarecimento sobre o atraso.

Entre os dias 15/01/******* e 16/01/*******, entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui atendido pela colaboradora Daiane, com o protocolo n 04227678. Ela garantiu que retornaria com uma posição até o dia seguinte, mas até agora não recebi nenhuma resposta e muito menos o produto que comprei.

A empresa não cumpriu o prazo prometido, e essa situação demonstra falta de comprometimento e respeito com o consumidor. Além de solicitar a entrega imediata do produto, exijo também o reembolso integral do valor do frete, já que o prazo prometido foi descumprido.

Peço urgência na resolução deste problema. Caso não obtenha retorno, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Olá, Thais.

Aqui é o(a) Camila, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Em nosso contato telefônico nos desculpamos por qualquer mal-entendido confirmamos que a entrega foi finalizada, e o estorno do frete será feito em até 72h úteis.

Caso tenha alguma dúvida, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.

Conte sempre comigo!

Camila - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
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Produto não entregue, prazo não cumprido e solicito devolução do frete

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor