Sem retorno ao tentar trocar móvel que veio errado
Em réplica
São Paulo - SP
03/12/2024 às 18:41
ID: 203587163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/11 efetuei a compra de um móvel de cozinha para minha mãe no valor de R$*******,80. Após recebimento da ******* um montador de imóveis para efetuar a montagem do produto. Ao abrir a embalagem e validar as peças do móvel foi nos informado e mostrado pelo montador que as peças não veio conforme manual, sendo encaminhado 2 lados iguais e não paralelos conforme era o ideal, além disso, pequenas marcas de mal acabamento no produto.
Ao tentar contato com a loja, somos orientados a chamar no SAC, faço a digitação automática conforme solicitação e é prometido até 6 horas úteis de retorno. Fiz o procedimento e não recebi contato algum. Fui em uma loja física da Leroy (por se tratar da mesma empresa), expliquei o ocorrido para atendente no setor de trocas e a mesma me informou que o contato tinha que ser por SAC, pelo fato da compra não ter sido efetuada lá. Fiz novamente o contato via SAC , com o chatbot do Whatsapp e me foi informado que já havia uma solicitação em andamento, no entanto, não obtive contato algum por parte da empresa! Nem por e-mail, telefone, Whatsapp, nada.
Solicito urgentemente contato por parte da loja pois o móvel é de cozinha e está atrapalhando bastante, é uma necessidade de fato. Se torna um desrespeito com o cliente uma empresa do porte da Leroy Merlin com um pós venda péssimo e direcionamentos automáticos via chatbot sem interface humana, a gente executa o procedimento e não recebe nenhum retorno, não há número de protocolo ou mensagem de retorno com status da solicitação! Fico no aguardo de um posicionamento da empresa, porque meu desejo é apenas fazer a troca por um produto que esteja com a sua configuração ideal e com acabamento intacto, dado que o móvel deveria ser novo!
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 16:13
Olá Guilherme,
Aqui é o Lucas, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Para que possamos prosseguir com a solução do seu caso, precisamos que tenha um pedido em seu nome, ao consultar em nossos sistemas pelo seu ***** não identificamos compra alguma, sequer cadastro conosco, não existindo relação de consumo. Sem isso, infelizmente não conseguimos atendê-lo.
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição.
Lucas - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 19:11
Lucas, a compra foi para minha mãe e está no nome dela, por isso não consta nada no meu CPF, segue dados do pedido para identificação:
Número do *******
Data da Compra: 21/11/*******
Valor da Compra: R$ *******.8
Chegamos a ir novamente em uma loja física, uma funcionária deixou o contato dela, explicamos o problema e a mesma encaminhou um técnico responsável por verificar se de fato existia problema no produto. O técnico fez a análise aqui e constatou o problema. Foi nos informado que a entrega da peça que faltava seria no dia 09/12 (segunda feira, ontem, no caso), porém, a peça não foi entregue. Entrando em contato novamente com eles, foi nos informado que teríamos que aguardar mais 1 semana para entrega, no entanto, possuímos certa urgência no produto e queremos o reembolso do valor do pedido e a desistência da compra. Via whatsapp esse processo é péssimo e não possuímos retorno ou número de protocolo algum.