Armário de Cozinha Modulado com Defeito e Erros na Troca/Cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2026 às 17:17
ID: 245529549
Fiz a compra de um armário de cozinha modulado na loja física em 13/03. Paguei junto o frete e a montagem dos módulos. No dia agendado para a instalação, o montador identificou ao abrir a caixa que 2 dos módulos possuíam defeitos e precisariam ser trocados. No mesmo momento entrei em contato com a loja, que me orientou a não realizar a montagem e avisou que os módulos seriam trocados integralmente por novos. Vale ressaltar o fato de os produtos serem entregues em caminhão de materiais de construção, juntamente com tijolos, cimento, etc, o que provavelmente contribuiu para os defeitos encontrados nas peças. Aguardei o novo prazo de entrega, contudo, desde então, já foram feitas 3 tentativas de troca, e em todas elas foram enviados peças incorretas ou faltantes. Está quase completando um mês que estou sem armário na cozinha, e devido aos constantes erros na devolução do pedido, solicitei o cancelamento de tudo (produto, frete e montagem). Depois de diversas tentativas de contato, recebi um e-mail informando que o estorno será feito através de vale crédito na loja. Não estou de acordo com essa modalidade de devolução, e de acordo com o CDC, o estorno deve ser realizado na forma original de pagamento. Gostaria de uma solução rápida para meu caso. Sou cliente há anos da loja, e fiquei realmente decepcionada com descaso e falta de qualidade no atendimento. Não comprem móveis nesta loja, pois a dor de cabeça é garantida.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:39
Olá, Carolina, boa tarde!
Aqui é a Gabriela, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
A coleta da mercadoria está agendada para amanhã dia 10/04 em horário comercial das 08h00 ás 18h00.
Verifiquei que os serviços de instalação foram cancelados e os valores estornados em seu cartão. Esses valores poderão ser visualizados de 1 a 2 faturas.
Lembrando que esse prazo é da sua administradora e não nosso.
Caso tenha alguma dúvida, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.
Conte sempre comigo!
Gabriela - Reclame Aqui.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 11:31
Não vieram retirar os móveis no dia 10 como combinado. Em relação ao estorno, foi devolvido apenas uma parte do valor pago referente a instalação. Não responderam referente à minha solicitação para estorno do valor dos móveis no cartão de crédito, ao invés de vale-crédito.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 17:55
Olá, Carolina, boa tarde!
Aqui é a Gabriela, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
A transportadora foi cobrada referente a retirada da mercadoria, assim que for coletado será gerado o reembolso do valor na mesma forma de pagamento que a senhor usou.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e reconhecemos a importância de um atendimento ágil, claro e respeitoso.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e em prestar um atendimento transparente, buscando sempre atender às suas expectativas.
Caso tenha alguma dúvida, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.
Conte sempre comigo!
Gabriela - Reclame Aqui.
www.leroymerlin.com.br
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