Armários de cozinha com medidas incorretas e montagem inadequada inviabilizam o uso

Olá, Izabella!






Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que motivou a sua manifestação. Reforçamos que estamos constantemente empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre honrar a confiança e a escolha pela Leroy Merlin.






Em relação à sua reclamação, informamos que todo o ocorrido está sendo analisado de forma criteriosa por nossa equipe. Nosso objetivo é garantir uma devolutiva clara, consistente e eficaz. Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato para garantir a resolução do caso.






Desde já, agradecemos pela compreensão e o tranquilizamos quanto ao nosso compromisso em retornar o mais breve possível.






Atenciosamente,





Ouvidoria - Leroy Merlin

Retorno da reclamação mas problema persiste: agendada uma visita com o mesmo montador para realizar reparos e adaptações necessárias. O horário combinado foi às 19h00, porém ele chegou apenas às 20h40, causando transtorno no condomínio. Precisei solicitar autorização do síndico para que o serviço pudesse ser realizado naquele horário, já avançado, e tive a sorte de contar com a compreensão dele.

O serviço executado foi totalmente insatisfatório. O montador retirou o armário da parede, realizou uma adaptação inadequada e, durante o processo, deixou o móvel cair , causando danos à madeira. Após isso, reinstalou o armário de forma descuidada, fixando-o rente ao chão e somente por uma braçadeira e parafuso no lado esquerdo pasmem o lado direito não está parafusado, o que impede a higienização adequada da cozinha e a firmeza do armário. As gavetas ficaram desalinhadas e duas delas passaram a abrir sozinhas, pois o móvel está completamente desnivelado.

Diante da situação, entrei novamente em contato com a empresa, que enviou uma visita técnica. Para minha surpresa ,o técnico (outro montador) informou que o armário está deteriorado, que as adaptações realizadas não ficaram boas e que, na visão dele, o móvel não tem solução. Ajustou superficialmente as gavetas, que continuam abrindo sozinhas, e afirmou ainda que o serviço entregue não corresponde ao padrão da empresa.

Desde então, não recebi retorno da Leroy Merlin, apesar das tentativas de contato. Hoje tenho, na tão sonhada cozinha da minha casa nova, um elefante cinza: um armário que não cumpre sua função, apresenta risco estrutural, dificulta a limpeza e está visivelmente danificado tudo isso com apenas 20 dias da compra.

Estou totalmente insatisfeita com a experiência. Além do prejuízo financeiro, há um enorme desgaste emocional. Falta empatia, atenção e responsabilidade na condução do meu caso. Não é aceitável que um produto recém-adquirido esteja nessas condições e que a própria assistência técnica declare que não tem solução.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa, com uma solução definitiva seja a substituição do produto ou outra medida eficaz pois não posso arcar com os prejuízos de um erro que não foi meu.