Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 10:45

ID: 251210973

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade Leroy Merlin do Lar Center, no dia 11 de junho de 2026.
Fui à loja apenas para retirar um interruptor comprado previamente pelo site. Ao chegar ao setor de retirada, deparei-me com cinco funcionários em total descaso com o trabalho: três tomavam café enquanto conversavam, e outro jogava em seu celular com o volume alto.
O funcionário que me atendeu um homem loiro, de estatura magra demonstrou total arrogância e falta de preparo profissional. Ao solicitar a retirada do meu pedido, fui tratado com descaso. Inicialmente, ele afirmou que eu deveria aguardar, pois ainda não haviam transcorrido duas horas da compra. Mesmo após o prazo, ele se recusou a buscar o produto, alegando que outro setor não o havia trazido ao ponto de retirada.
Foi necessário que um colega dele percebesse a situação e buscasse o item. Ainda assim, o primeiro atendente continuou a procrastinar, alegando problemas com a nota fiscal, embora o documento já estivesse disponível em meu e-mail.
Toda a experiência foi frustrante. É inadmissível que cinco funcionários estejam alocados no setor de atendimento e nenhum deles preste um serviço eficiente, tratando o cliente como se estivéssemos pedindo um favor. Senti-me desrespeitado pela postura arrogante e pela falta de profissionalismo da equipe. Espero que a gerência tome as providências cabíveis para que outros clientes não passem pela mesma situação.