Atraso absurdo e alteração de prazo de entrega de gabinete Urgência na reforma do imóvel.
Não resolvido
Diadema - SP
28/07/2026 às 13:51
ID: 255037985
No sábado, dia 25/07, realizei a compra de dois gabinetes na Leroy Merlin. No momento da compra, o prazo de entrega informado foi de 12 dias, o que atenda perfeitamente à minha necessidade.
Porém, para minha surpresa e indignação, a data de entrega foi alterada unilateralmente para o dia 18/08. Trata-se de uma alteração completamente desproporcional e inaceitável.
Estou reformando o meu apartamento para colocá-lo à venda na plataforma QuintoAndar e preciso com extrema urgência desses gabinetes instalados. A falta desses itens está travando todo o processo de venda do imóvel, me causando prejuízos.
Comprei na Leroy Merlin justamente confiando no prazo estipulado no ato da compra. Exijo uma solução imediata e a entrega dos gabinetes dentro do prazo original contratado (12 dias a contar da data da compra).
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:59
Olá, Vanessa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 19:03
Tenho urgência!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:56
Não me responderam mesmo eu pedindo urgência!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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