Atraso excessivo na entrega e descumprimento de prazos na Leroy Merlin Joinville
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
03/07/2026 às 19:21
ID: 253044157
No dia 16/06 realizei uma compra na Leroy Merlin Joinville confiando no prazo de entrega informado pela própria loja. Inclusive escolhi comprar na Leroy justamente pelo prazo prometido, pois tinha profissionais contratados e uma obra programada para execução.
Alguns produtos possuíam indicação de entrega em até 72 horas, conforme oferta apresentada pela loja. Saí de Jaraguá do Sul até Joinville para comprar com vocês em razão desse prazo e ainda paguei aproximadamente R$ 400,00 de frete, quando teria outras opções de compra sem esse custo.
A partir daí começou uma sucessão de problemas:
A entrega inicialmente prevista não aconteceu;
Foi reagendada para 25/06;
Depois para 26/06;
Depois para 29/06;
Depois para 02/07;
Depois para 03/07;
E agora, no próprio dia 03/07, fui informada que novamente não vou receber e que a nova previsão é somente 07/07.
Ou seja, quase um mês depois da compra, sigo sem receber os produtos.
O problema não é apenas o atraso. É todo o impacto causado: profissionais que estavam programados não puderam executar o serviço, precisei reorganizar toda a agenda da obra e agora esses profissionais só terão nova disponibilidade muito depois.
Além disso, a experiência com o atendimento é extremamente frustrante. A cada contato recebo uma justificativa diferente: primeiro fornecedor, depois centro de distribuição, agora transportadora. Mas eu não comprei com fornecedor, CD ou transportadora. Eu comprei com a Leroy Merlin.
A responsabilidade perante o consumidor é da empresa que vende, recebe e assume o compromisso de entrega.
O atendimento finaliza dizendo que compreende minha insatisfação e que estão reportando ao setor responsável, mas nenhuma solução efetiva é apresentada.
Uma empresa do tamanho da Leroy Merlin não deveria medir a experiência do cliente apenas no momento da venda. A verdadeira experiência aparece quando existe um problema e a empresa precisa assumir responsabilidade.
Solicito uma solução imediata para entrega do meu *****, bem como uma posição concreta da Leroy Merlin sobre os prejuízos causados pelo descumprimento sucessivo dos prazos informados.