Atraso na entrega de Fogão e falta de posicionamento da empresa sobre o motivo e data de chegada.
Respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 17:27
ID: 250828231
Fiz a compra de um Fogão (pedido *****) cujo prazo de entrega era 29 de maio. Até o momento a empresa não deu um parecer preciso do que está havendo.
Estou tendo que comer fora, pois não tenho como cozinhar.
Paguei mais de 150 reais no frete, esse atraso é um absurdo e a empresa ainda não consegue me informar qual o motivo do atraso ou se/quando o produto irá chegar.
Primeira compra online com a empresa e estou extremamente desapontado.
Pretendia comprar um aspirador de pó e água com vocês, mas mediante a tratativa e os gastos com alimentação que estou tendo, devido a ineficiência da loja, está se tornando inviável.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:47
Olá, Pedro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin