Atraso na entrega de materiais de construção comprados na loja física
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2025 às 06:27
ID: 225641471
No dia 24/08/2025 (domingo), comprei na loja física da Barra materiais para a obra do meu banheiro (piso, porcelanato, argamassa e rejunte). Apesar da promessa de entrega em até 48 horas, a data foi agendada apenas para 28/08/2025.
Hoje, 28/08/2025, o pedido ainda consta em separação. Ao acionar o SAC via WhatsApp, fui informada que houve problema logístico e que somente em 29/08/2025 seria dada uma nova previsão. Ou seja, nem sequer há garantia de quando a entrega será feita.
Minha obra está paralisada e tenho prazo para me mudar. A não entrega no prazo acordado gera prejuízos financeiros e pessoais graves. Solicitei falar com um superior, mas fui informada que não havia qualquer solução e que deveria simplesmente aguardar.
Trata-se de descumprimento de oferta e de total desrespeito ao consumidor. Exijo solução imediata, com a entrega do material comprado ou alternativa equivalente, sob pena de registrar formalmente a reclamação nos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:50
Oi, Olivia! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é o Thiago, da Ouvidoria da Leroy Merlin. Estou acompanhando de perto a sua ******* no Reclame Aqui.
Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto esse tipo de situação é incômoda e, com certeza, não representa a experiência que queremos proporcionar.
Gostaria de agradecer a oportunidade de esclarecer o ocorrido, de buscarmos juntos uma solução adequada e, principalmente, pelo diálogo cordial, respeitoso e produtivo que tivemos — fundamental para coletarmos todas as informações necessárias.
Como conversamos, confirmamos a entrega do material e alinhamos os termos de finalização da sua solicitação. Fico muito feliz que deu tudo certo e por ter conseguido te ajudar nesta tratativa.😀
Sabemos que palavras nem sempre compensam uma experiência negativa, mas reforço que este episódio foi pontual e não reflete os padrões de qualidade e compromisso que a Leroy Merlin busca oferecer todos os dias.
Seguimos trabalhando constantemente para evitar que situações como essa se repitam e para proporcionar um atendimento cada vez melhor para você.
Muito obrigado pela atenção! E, se precisar de qualquer coisa, estou à disposição por aqui.🚀
Um abraço,
Thiago – Ouvidoria
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