Atraso na entrega de materiais de construção que impede o andamento da obra
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2025 às 14:06
ID: 226118363
Em 31/8/2025 me dirigi à loja física localizada no Jaguaré para efetuar a compra de materiais para reforma do meu apartamento, Na loja realizei a encomenda dos seguintes materiais:
- peças de Porcelanato Cimentício Acetinado Borda Reta Interno;
- peças de Porcelanato Decorado Acetinado Borda Reta Interno;
- revestimento interno acetinado;
- sacos de argamassa;
- sacos de entulho;
- espaçador nivelador.
O pedido foi registrado e a encomenda feita no mesmo dia, tendo sido fixado o prazo de entrega em 3/9/2025.
Ocorre que o pedido não foi entregue na data aprazada e estou com a minha obra parada por culpa única e exclusiva da inércia da Leroy.
Entrei em contato com o SAC mas as pessoas que atendem são totalmente despreparadas e a cada vez que entramos em contato a resposta é que a questão será "apreciada o mais breve possível", mas permaneço sem retorno e sem qualquer previsão de entrega dos materiais - inclusive no próprio site não houve qualquer alteração do andamento, os produtos ainda constam como "aguardando separação".
Por gentileza, resolvam a questão o mais breve possível, pois estou com uma obra em andamento e não dá para ficar aguardando a boa vontade da empresa, que fixa um prazo de entrega e não o cumpre.
Por favor demonstrem o mínimo de seriedade com o serviço que oferecem.
Espero que a questão seja solucionada imediatamente.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:34
Oi, Marina! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é o Thiago, da Ouvidoria da Leroy Merlin. Estou acompanhando de perto a sua ******* no Reclame Aqui.
Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto esse tipo de situação é incômoda e, com certeza, não representa a experiência que queremos proporcionar.
Tentei contato com você por telefone e WhatsApp pelo número******* nos últimos dias, mas não obtive retorno.
Verifiquei em sistema que o seu pedido foi entregue no dia 09/09, deu tudo certo?
Sabemos que palavras nem sempre compensam uma experiência negativa, mas reforço que este episódio foi pontual e não reflete os padrões de qualidade e compromisso que a Leroy Merlin busca oferecer todos os dias.
Seguimos trabalhando constantemente para evitar que situações como essa se repitam e para proporcionar um atendimento cada vez melhor para você.
Muito obrigado pela atenção! E, se precisar de qualquer coisa, estou à disposição por aqui.🚀
Um abraço,
Thiago – Ouvidoria
https://*******
🏠 A casa da sua casa!
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 10:20
Não foi boa, atrasaram a entrega do pedido e o SAC não resolvia a questão - não sabiam informar nem a nova previsão de entrega.
Só consegui um retorno efetivo após o registro da reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5