Atraso na entrega e ausência de código de rastreamento
Respondida
Natal - RN
17/08/2026 às 16:45
ID: 256685007
Fiz uma compra on-line no site da empresa, com previsão de entrega até o dia 14/08. No site, não dão o código de rastreamento para que vc possa acompanhar diretamente com a empresa de transporte. Também demoram muito tempo pra te dar uma resposta pelo chat quando dão! Faz 30 minutos que estou aguardando uma resposta do atendente pelo CHAT e nada! Atendimento de pós venda é péssimo! Gostaria de algum posicionamento da empresa com relação aos produtos que foram comprados e que até agora não foram entregues! Nova previsão de entrega e código de rastreamento para acompanhar junto a transportadora.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:23
Olá, Jéssica!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin