Atraso na entrega e falta de solução Pedido *****
Não resolvido
Natal - RN
29/07/2026 às 16:20
ID: 255151611
No dia da compra adquiri um Kit Porta Madeira Giro Direito/Esquerdo Nero 210x80 cm Sarrafeada Batente 7,5 a 16 cm Vivace Plus Lisa Artens, referente ao Pedido n *****.
No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 15 dias, com previsão para o dia 28/07. No entanto, a mercadoria não foi entregue dentro do prazo.
Diante do atraso, entrei em contato com o SAC da Leroy Merlin para buscar informações. Fui informado de que houve um problema na transferência do produto por parte do fornecedor. Apesar disso, não recebi qualquer comunicação prévia sobre o atraso nem uma nova previsão concreta de entrega.
Para piorar a situação, após diversos contatos, fui informado de que provavelmente será necessário refazer todo o pedido, o que considero um absurdo. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas de logística, estoque ou relacionamento entre a Leroy Merlin e seus fornecedores.
Adquiri o produto porque precisava cumprir um cronograma de instalação, e o atraso já está me causando transtornos, além da completa falta de informações e de uma solução efetiva.
Espero que a Leroy Merlin resolva imediatamente essa situação, providenciando a entrega do produto adquirido ou apresentando uma solução rápida, sem transferir ao consumidor o ônus de um problema que é exclusivamente da empresa.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:32
Olá, Bruno!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:05
Não consigo entender como uma loja vende algo que nao tem em estoque, pessimo atendimento e retorno para o cliente, ja esperei por 15 dias para o atendente pedir para eu aguardar que vai ve com o fornecedor se teve alguma resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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