Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 20:06

ID: 250281615

Fiz um pedido de argamassas para finalizar a reforma do meu apartamento e poder me mudar.
A primeira tentativa de entrega foi sábado (30/05/26), porém, como eles chegaram antes do horário que costumam entregar (sim, as entregas são "em horário comercial", das 08h as 18h, porém nem eu ou meus familiares que trabalham na área de construção já receberam entregas tão cedo), lê-se pelas 08h, eu estava saindo de casa e me dirigindo ao apartamento para receber o pedido. Como não tem como parar o carro na avenida, obviamente eles precisam ir embora e bola para frente. O SAV entrou em contato comigo informando que seria entregue hoje, porém não foi atualizado no site. Hoje, 01/06/26, eu cheguei no apartamento as 07h30 para evitar que o que ocorreu sábado se repetisse e não causar imprevistos aos entregadores, mas fiquei até 19h30 e nada.
O motivo de eu ficar até 19h30 mesmo sendo após às 18h? Entrei em contato com o SAC entre 4/5 vezes no dia de hoje e sempre me diziam que estava sim a caminho e que eu podia esperar. O último atendimento disse que eu deveria aguardar um retorno do setor específico responsável para uma resposta mais direta e assim o fiz, ficando lá até às 19h30.
Em seguida, recebi uma mensagem informando o seguinte: "Oi xxxx, tudo bem? Tentamos entregar seu pedido *****, mas infelizmente não foi possível acessar o local. Isso pode ter ocorrido pois o estabelecimento estava fechado, possui alguma restrição de horário ou restrição de entrega. Não se preocupe, faremos uma nova tentativa de entrega nos próximos dias."
Sendo que eu estava lá, deixei claro que apesar da restrição do condomínio de receber até às 17h eles disseram que abririam uma exceção se chegasse até às 18h, no máximo as 19h (por eu estar lá que nem [Editado pelo Reclame Aqui] desde as 07h30 da manhã), então não, não tentaram entregar e nem chegaram a portaria pois eu estava lá.

Poderiam simples ter dito, "Senhor, como já ultrapassou o horário das 18h, o pedido deve ser entregue somente amanhã", mas não, me fizeram perder tempo.
Agora, vai atrasar minha obra, gerar prejuízo financeiro com meus prestadores (pois eles iriam finalizar amanhã com o material do pedido, mas como não será possível eles vão iniciar outro serviço e depois retornam), perdi um dia no trabalho (pois tirei banco para pegar o dia e ficar aqui a postos esperando), fora todo estresse e dinheiro que gastei no dia de hoje comendo fora de casa e tudo o mais. Para piorar mais ainda, o último atendimento informou que iram me retornar/me ligar, sendo que eles param de funcionar as 19h, me deixando plantado fazendo papel de [Editado pelo Reclame Aqui] até subir a atualização errônea e desonesta acima.
Agora vou ter que cancelar o pedido e refazer para retirar na esperança de alguém conseguir ir comigo numa Leroy amanhã (pois não tenho carro) e tentar segurar meus prestadores e diminuir o prejuízo. Só vou refazer na Leroy pois o preço compensa e não tive problemas antes, mas esse em específico foi um descaso tão grande que não tenho como me expressar de acordo sem faltar com educação.
Essa reclamação é para deixar registrado esse caso, pois a solução é cancelar o pedido já que agora não me atende mais e eu correr atrás do prejuízo de tempo, financeiro e lidar com o estresse que me geraram.
Mesmo que eu não pude receber no sábado, foi no começo do dia, primeiro horário de vocês, então não roubei o dia de vocês (não que tenham feito isso de propósito, até pq não faz sentido) como fizeram comigo.
Estou voltando para casa cansado, estressado, com fome e com pendências que não queria nem estar pensando. Parabéns, Leroy. Vocês conseguiram estragar meu dia, meu bolso e minha tão esperada mudança. Melhorem.