Cancelamento de Pedido e Dificuldade no Estorno Após Pagamento via Pix na Leroy Merlin
Não respondida
Guarulhos - SP
03/07/2026 às 17:23
ID: 253035221
Efetuei uma compra na Leroy Melin paguei a vista no Pix, e a data de entrega do pedido ***** seria dia 25/06/26, porém no dia entrega, a ***** do SAC entrou em contato via WhatsApp informando que o pedido havia sido cancelado por furo na unidade responsável pelo estoque, mas que era para não me preocupar porque a assessora iria refazer o pedido e que entraria em contato para uma nova data de entrega, isso foi dia 25/06, esperei retorno até dia 02/07 e como não me retornaram entrei em contato pelo mesmo canal que recebi a informação, não me deram retorno, hoje dia 03/07 tentei novamente e sem resposta, só consegui via ligação telefônica, onde me foi informado que não iriam fazer a entrega, e que iriam fazer o estorno. Detalhe paguei no Pix, mas este estorno tenho que esperar, pois me informaram que tem um protocolo em andamento, e por e-mail tenho que passar informações da minha conta bancária, acho isso um absurdo, sendo que paguei no Pix, não teria que ter toda essa dificuldade para estorno. Estou indignada com tudo isso, primeiro que se eu não entro em contato não sei por quanto tempo ficaria esperando, e depois o estorno que terei que esperar, e consequentemente terei que aguardar para fazer compra em outro estabelecimento. Uma grande falta de respeito com o consumidor.