Churrasqueira Portátil Naterial com Defeito: Não Assa, Desgaste Prematuro e Solicitação de Reembolso e Nota Fiscal
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
08/06/2026 às 23:09
ID: 250860233
Comprei a churrasqueira portátil a carvão Churrasqueira Portátil a Carvão 23x35cm Table Grill Preto Naterial há cerca de duas semanas e estou extremamente insatisfeita com o produto.
Desde o primeiro uso, a churrasqueira não apresentou o desempenho esperado. Em vez de assar a carne adequadamente, ela acaba apenas cozinhando, sem formar uma crosta ou selar a carne, e os alimentos permanecem frios mesmo após o preparo.
Além disso, o queimador/braseiro ficou totalmente escurecido e com aparência de desgaste excessivo já no primeiro uso, como se o produto tivesse anos de utilização.
Considerando que o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido, solicito a devolução e o reembolso , para que eu possa adquirir outro modelo de churrasqueira que funcione adequadamente.
Desejo tambem minha nota fiscal porque perdi a mesma no dia da compra, foi adquirida na loja de sao bernrdo do campo presencialmente.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:54
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Réplica da empresa
09/06/2026 às 12:04
Olá Fernanda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação com o produto adquirido.
Em relação ao pedido de devolução e reembolso, esclarecemos que a compra foi realizada presencialmente em nossa loja de São Bernardo do Campo e o produto já foi utilizado. Nesses casos, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou catálogo), não sendo aplicável às compras efetuadas em loja física.
Quanto aos apontamentos sobre o desempenho da churrasqueira e à alteração de coloração do braseiro após o uso, informamos que o escurecimento dos componentes internos em contato direto com o calor e o carvão é uma característica normal de utilização do produto e não configura, por si só, defeito de fabricação.
Renata - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
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