Cliente relata atendimento humilhante e desrespeitoso após compra de guarda-roupa
Respondida
Santo André - SP
13/06/2026 às 02:27
ID: 251280673
Hoje fui à loja com a alegria de realizar um sonho: comprar um guarda-roupa que eu tanto queria. Paguei à vista, investi mais de R$ 3.000 e ainda fiz outras compras, totalizando cerca de R$ 4.000.
No início fui muito bem atendido pelo vendedor, que foi educado e tentou me ajudar. Porém, a situação mudou completamente quando o gerente chegou. De forma grosseira e sem respeito, ele disse que eu não poderia desmontar o guarda-roupa e que teria que me virar para retirar o móvel inteiro. Ainda afirmou que o vendedor "não mandava em nada".
O que mais me revoltou foi a forma como fui tratado. Em vez de buscar uma solução, fui tratado com ignorância, a polícia foi acionada e ainda fui acusado de agressão. Me senti humilhado e desrespeitado como cliente.
O que era para ser um momento de felicidade e conquista acabou se transformando em um dos piores atendimentos que já recebi. Saí da loja triste, abalado e com a sensação de que meu sonho virou um pesadelo. Dinheiro nenhum paga a humilhação que passei naquele dia.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:37
Olá, Leonardo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin