Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

24/11/2025 às 07:45

ID: 232643295

Venho através desta carta relatar uma situação que aconteceu comigo na loja física Leroy Merlin localizada no bairro Atuba em Curitiba.
Eu ***** minha esposa ***** e minha mãe estivemos na loja Leroy Merlin localizada em Curitiba no bairro Atuba para aquisição de produtos, incluindo bomba dágua, sensor de iluminação, lâmpadas, parafusadeira e conexão.

Durante o manuseio das embalagens, ocorreu um equívoco involuntário, sem intenção de prejudicar a loja, na identificação dos produtos. Assim que percebemos o equívoco, regularizamos imediatamente o pagamento da diferença, demonstrando total boa-fé.

Mesmo com a regularização, fomos submetidos a condutas que consideramos inadequadas e desproporcionais, que geraram medo, constrangimento e abalo emocional, incluindo:

Condução a uma sala fechada: minha esposa foi levada para uma sala contra sua vontade, causando constrangimento.

Postura intimidadora da segurança: o segurança manteve comportamento que gerou desconforto e apreensão.

Impedimento de acompanhar minha esposa, criando sensação de restrição de liberdade temporária.

Durante o ocorrido, minha esposa sofreu um arranhão no pescoço, sem gravidade, em decorrência do movimento para se afastar do segurança.

Registros e anotações indevidas: na tampa das embalagens, foi registrado que produtos teriam sido retirados sem pagamento, mesmo após a regularização do valor devido.

Foram anotados placa e modelo do nosso carro, causando apreensão quanto à privacidade.

Um gerente mencionou a possibilidade de acionar a polícia, mesmo com a situação regularizada.

Uma segunda gerente não esclareceu adequadamente o procedimento de troca, dificultando a solução do problema.

Fomos informados que, em futuras visitas, haveria monitoramento de nossa presença, causando desconforto.

A segurança afirmou que existiam imagens de câmeras mostrando a identificação incorreta dos produtos, mesmo diante da nossa explicação de que se tratou de um equívoco involuntário, sem intenção de prejudicar a loja, e de que pagamos a diferença imediatamente, gerando sensação de intimidação.

Houve falta de orientação sobre procedimentos corretos em casos de equívocos involuntários na identificação de produtos.

Impacto emocional:

Minha esposa ficou profundamente abalada e ansiosa ao lembrar do ocorrido;

Minha sogra também sofreu abalo emocional, com dificuldade para dormir;

A experiência gerou desconforto, ansiedade e sensação de injustiça.

Direitos potencialmente violados:

Direito à dignidade e integridade psicológica;

Direito à liberdade e segurança pessoal;

Direito à privacidade;

Direitos do consumidor, quanto à recusa de esclarecimentos e suporte.

Solicitação:

Reconhecimento de que não houve má-fé ou intenção de [Editado pelo Reclame Aqui];

Avaliação da conduta dos funcionários e segurança envolvidos;

Adoção de medidas para que situações como esta não se repitam;

Esclarecimento transparente sobre procedimentos internos de troca e tratamento de equívocos involuntários;

Garantia de que nossos direitos de consumidor e nossa segurança serão respeitados em futuras visitas.

Reforço que estou à disposição da loja para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Esta comunicação tem caráter formal de reclamação e registro dos fatos, enfatizando que fomos submetidos a tratamento que gerou constrangimento e abalo emocional, apesar de termos agido de boa-fé e regularizado qualquer equívoco involuntário, sem intenção de prejudicar a loja, de imediato.