Cobrança indevida e não entrega de rodapés na Leroy Merlin
Em réplica
Estância Velha - RS
21/06/2026 às 08:47
ID: 251946187
Fiz uma compra no dia 25 de maio, de 25 rodapés no valor de R$ 622,50 e saiu para entrega no dia 6 de junho, porém nunca chegou. Após abrir vários protocolos de reclamação, Após dias de espera, eles colocaram no sistema deles que havia sido entregue. Tive que abrir outro protocolo para cancelamento, eles admitiram que não foi entregue pois o material estava com avarias, solicitei o cancelamento. O estorno foi R$ 575,27. Após dias de espera, quase 1 mês após a compra e sem o material, ainda subtrairam no meu estorno. Não foi somente o prejuízo do atraso da obra, mas também um prejuízo real de estorno errado. JAMAIS COMPRE NO SITE DA LEROY MERLIN, PÉSSIMO ATENDIMENTO E [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:04
Olá, Vivian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:07
Mandei os comprovantes de pagamento e de cancelamento e continuo sem receber o estorno, recebi um valor bem inferior ao que paguei de volta.