Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 00:32

ID: 246287839

Surgiu o interesse em efetuar um orçamento de uma parede de drywall pelos canais online da Leroy Merlin. Conforme solicitado pela empresa, enviei as medidas necessárias para o WhatsApp deles, até que me foi informado que para obter o orçamento, era necessário uma visita técnica PAGA. Confiando no nome "Leroy Merlin" , empresa que sou cliente assíduo, que possuo o cartão de crédito e que participo do programa de pontos, paguei pela visita de um especialista para verificar o local onde ficará o drywall.

Eis que recebo a visita de um técnico terceirizado, portanto comparecendo sem uniforme da Leroy e, para minha surpresa, apenas REPETIU as medições que eu já havia fornecido a eles. Paguei R$ 84,99 para eles terceirizarem um profissional para fazer exatamente o que eles me pediram para eu fazer no início dos contatos! O técnico ficou menos de 10 minutos no local.

Após o técnico enviar todas as informações técnicas (leia-se comprimento e altura) à Leroy para o orçamento, a empresa se RECUSA a me entregar o resultado do serviço pelo qual PAGUEI.

Ao acionar o pós-venda pelo WhatsApp para receber o orçamento (protocolos ***** e *****) , fui informado de que a loja retém o orçamento e que eu sou obrigado a ligar para o televendas ou me deslocar presencialmente até uma loja física para ter acesso aos custos dos materiais e da mão de obra.

Primeiramente, quero destacar ao responsável da empresa que sou uma pessoa diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A exigência inflexível da Leroy Merlin de que eu realize ligações telefônicas, que tenha que me deslocar até uma loja física ou que tenha que me comunicar com vendedores que me causarão grande desgaste até eu fechar negócio, enquanto se recusam a enviar o documento pelo canal de texto (WhatsApp/E-mail) onde o atendimento se INICIOU, é uma grave violação da Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015). A empresa está impondo barreiras de comunicação e negando acessibilidade e adaptação razoável a um consumidor com deficiência.

Em segundo lugar, a postura da empresa infringe múltiplos artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 40: O fornecedor é obrigado a entregar ao consumidor o orçamento prévio discriminando o valor da mão de obra e dos materiais. A loja não pode sonegar o documento.
Art. 35 e Art. 20: Como o serviço de orçamento foi PAGO, a recusa em entregar o resultado nos canais digitais configura falha na prestação do serviço e descumprimento de oferta.
Art. 39: Reter a informação de um serviço já pago para forçar o consumidor a se deslocar à loja caracteriza prática abusiva, agravada pela minha condição de hipervulnerabilidade.
Não sou obrigado a ligar ou a falar online com o setor de televendas, ou então a ir até a loja para buscar um documento pelo qual já paguei para ser elaborado.

Diante do extremo amadorismo, da quebra de confiança e do desrespeito aos meus direitos como consumidor hipervulnerável, não tenho mais nenhum interesse em receber este orçamento ou em realizar qualquer negócio com a Leroy Merlin. Repito, NÃO TENHO MAIS NENHUM INTERESSE EM RECEBER ESTE ORÇAMENTO.

Com base no Artigo 35, inciso III, do CDC, exijo apenas o CANCELAMENTO imediato do serviço e o ESTORNO INTEGRAL do valor pago pela visita técnica que não gerou o resultado contratado, além de só me causar problemas, atrasos, prejuízos e principalmente danos emocionais. Aguardo o comprovante de devolução dos valores, sob pena de acionamento do Procon e demais medidas legais cabíveis.