Compra de piso cancelada e estorno não realizado, com informações divergentes sobre disponibilidade e opções de parcelamento.
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 23:29
ID: 251939735
Estou desde o começo da semana tentando realizar uma compra e eles cancelam . Sendo que eu precisava do piso para segunda feira.
Cancelaram a compra e não estornaram ainda o valor .
Eu tive que sair de casa com meu bebê, ir até uma loja que supostamente no site dizia que tinha para retirar em duas horas . Quando cheguei lá, disseram que não tem pra retirar . Te obrigaram a pagar o frete e só parcelar em 6x sem juros sendo que no site parcela em 8 .
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:39
Olá, Amanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin