Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

21/10/2024 às 09:36

ID: 200119023

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Funcionária do departamento de retirada de mercadorias, ao meu ver, não deveria exercer nenhuma funcão de atendimento ao cliente!!!

Fui na loja Lerroy Merlin da Raposo Tavares neste domingo 20/out/24 e comprei uma placa de DryWall.

Fiz o pagamento no caixa da loja, mas a retirada, me orientaram que deveria ser no setor de retiradas (na parte externa da loja).

No setor de retiradas de mercadoria, existe uma vaga de estacionamento, demarcada exclusivamente à retrada de mercadorias. Parei nessa vaga e com o cupon fiscal em mãos perguntei ao atendente se eles poderiam buscar a placa comprada.

Escutei que eu DEVERIA pegar meu veículo e entrar pelo drive-thru de compra de mercadorias.. fiz isso. E as placas estavam à menos de 3 metros da entrada.

Um atendente me ajudou a dobrar e colocar em meu veículo, e fui orientado a seguir para a saída do Drive-Thru.

Lembrando que nesse Drive-Thru, muita gente utiliza para iniciar/fazer a compra. Ou seja, mesmo sem antes terem passado na loja, vão lá, pegam mercadorias, depois vão ao caixa, para registrarem e fazerem o pagamento, algo que não era o meu caso, pois já estava com o cupom pago. Era apenas a retirada de um único ítem.

Dirigindo à saída, vi pelo chão que existiam DUAS faixas para veículos. As duas indo em direção à cancela, onde na faixa da esquerda haviam uns 5 veículos "estacionados" e na faixa da direita, livre, com um atendente no final dela, ao lado da cancela.

Bem, o que o cliente poderia imaginar? Que uma vez que eu já estava com o cupom pago, era só mostrar na saída, o funcionario faz a conferencia e me libera. Mas não foi o que aconteceu!
Segui pela faixa da direita, parei bem em frente à cancela e logo apareceu uma funcionária que veio "toda cheia de arrogância", dizendo que eu deveria dar ré no veículo e entrar lá no final da fila, gesticulando claramente para todos os demais da fila verem que eu estava sendo "corrigido" publicamente.

Nesse momento, quem já passou por isso sabe o quanto é desconsertante. Não havia nenhuma indicação que deveria ficar em fila única, não importando se já estava com o cupom pago ou não.

Pelo contrário, havia sim indicações no chão que haviam duas pistas para veículos!

E pior, eu via que dentro da cabine de atendimento, haviam umas 6 pessoas e apenas essa senhora vinha ate o primeiro veículo da fila, pegar as informações e voltava para o computador para fazer a NF. Para só então liberar o cliente.

Quando chegou minha vez, ainda questionei se nào era só mostrar o cupon fiscal, mas como retorno disse que TODOS tinham que ser feita OBRIGATORIAMENTE a NF tamanho grande. Ou seja, não tem como sair dalí apenas com o cupon fiscal já pago e uma simples conferência.

Na minha sugestão ao Lerroy, além de rever a conduta da tal funcionária, para evitar que seus clientes possam passar por constrangimentos, que caso exista essa obrigação de "fila única", que coloquem cones reduzindo as pistas ou ainda cartazes de orientação.

Ainda nesse sentido, que em caso de acontecer algo parecido com algum outro cliente, que o funcionário informe que precisa aguardar um pouco para os demais serem atendidos antes, sem a necessidade de obrigar o cliente a ficar dando ré no carro para entrar lá no final da fila.

E por último, tendo 6 antendentes ao meu ver "fazendo nada" dentro da cabine e apenas um atendente vindo até o veículo, para entrar e sair com a NF em mãos é no mínimo falta de consideração com os clientes!!

Excluam também a vaga delimitada externa, pois uma vez que só te atendem se você entrar no DriveThru, essa vaga perde a finalidade.

Lamentável! Por essas e outras escolho lugares melhores para realizar minhas compras.