Conta invadida e recusa na devolução total de pontos do programa de fidelidade após cancelamento de compra [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 21:09
ID: 256710557
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], pois acessaram minha conta (nunca quebraram minha senha antes em nenhum lugar) e fizeram uma compra on line (pedido *****) no dia 14/06/2026, utilizando R$250,00 (R$ 150,00 + R$ 100,00) de desconto gerador a partir de 13.500 pontos da fidelidade da minha conta e o que restou foi pago em PIX. Solicitei o cancelamento da compra pelo WhatsApp às 22:11 do dia 14/06/22 e o pedido foi cancelado (protocolo ***** - protocolo da compra não reconhecida foi o *****), antes que a entrega fosse feita. Após essa compra indevida meu saldo de pontos estava em 7.666 pontos
Estou desde então, ou seja, 3 MESES tentando reaver meus pontos e, mesmo com muitos protocolos (***** - 16/05/26; ***** - 23/05/26; ***** - 25/05/26; ***** - 05/06/26; ***** - 22/06/26; ***** - 20/07/26; ***** - 12/08/26) e mesmas explicações a Leroy Merlin Não faz o ajuste certo dos pontos. Só me dão novos prazos nunca cumpridos. Algo que para mim é bem simples eles consegue complicar. Em 23/06/26 às 10:29, a atendente Daiane (WhatsApp) disse terem creditado 16.000 pontos, algo que nunca aconteceu, e ainda alertei que o devido seriam 13.500 pontos.
Finalmente no dia 30/06/26 creditaram 7.500 pontos, mas ainda faltaram 6.000 pontos. Além dos protocolos citados, foram muitos atendimentos, que não geraram protocolos e todo esse transtorno por algo que não foi culpa minha. Isso deixa claro o DESCASO da Leroy Merlin com seus clientes. Deixei de comprar os itens da minha obra, pois a loja Não merece nenhum voto de confiança. A relação de pontosXvalores é ínfimo frente a todo meu gasto e tenho feito esse esforço para fazer valer meu direito, mas percebi que a Leroy Merlin nada fará, por isso resolvi transcrever aqui para estimular mais pessoas a não se "aventurarem" em comprar com esta empresa.