Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

18/09/2023 às 11:11

ID: 172239085

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Continuando a saga..

Ao leitor que quiser ler o primeiro capítulo dela, é só procurar aqui no Reclame Aqui a primeira parte, utilizando o mesmo título dessa - ID 172062405.

Um breve resumo dessa história é que estamos com 1 mês de atraso da data prometida da instalação da cozinha e há quase 2 meses de quando realizamos a compra à vista dela. Até o momento não recebemos nem sequer todos os módulos comprados - sem falar os que recebemos quebrados e errados. E o mais assustador é que já foram 9 entregas diferentes, e mesmo assim não temos todas as peças, tamanha a desorganização da Leroy Merlin!

Como havíamos dito, a última promessa era de que a cozinha seria instalada nesse sábado (16/09/23), porém não foi cumprida novamente (já é a quinta ou sexta vez que a data não é honrada), uma vez que ainda não foram entregues todos os módulos faltantes.

Até o momento, não tenho nenhuma outra data para que a cozinha seja instalada.

Mas o intuito principal dessa nova reclamação é para relatar os casos de sexta e de sábado.

Na última sexta-feira (15/09/23), o prestador veio aqui em casa com o intuito de realizar a troca de um dos módulos quebrados. No entanto, ele não fez a troca pelo fato do módulo quebrado estar montado - detalhe: quem realizou a montagem dele foi a própria Leroy Merlin; além disso, ao realizarmos a reclamação à empresa (no dia 02/09) relatamos e mostramos fotos de que o módulo estava montado - tanto que o coordenador da área havia dito que chamaria um técnico para realizar a desmontagem dele.

Nesse momento, o time de logística da Leroy Merlin me ligou questionando quando que o módulo estaria desmontado! Sério?!?!?! Respondi o óbvio: "são vocês que tem que me dizer quando ele vai estar desmontado! A instalação foi feita pela própria Leroy Merlin!".

E o pior foi que o time de logística não liberou deixar as peças novas em minha residência sem levar a peça quebrada, atrasando ainda mais todo o processo!

Mas o mais assustador é que a mesma história se repetiu no sábado (16/09/23)!! Novamente vieram à minha casa para realizar a coleta e entrega do módulo, exatamente como ocorreu no dia anterior. E novamente eles não realizaram nem a coleta e muito menos deixaram o novo módulo aqui em casa.

Enfim, é algo inimaginável a desorganização da Leroy Merlin nesse meu caso! Continuo sem nenhuma perspectiva de data para ter a cozinha instalada. E pior que isso: os gastos com delivery e alimentação fora de casa já superaram (e muito!) todas as previsões que havia feito no início da reforma.

Além disso reitero aqui a mesma recomendação anterior aos futuros compradores de cozinhas modulares da loja Leroy Merlin - Ricardo Jafet: evitem dor de cabeça e procurem outros locais que vendam cozinhas modulares! Num primeiro momento vocês podem até achar o atendimento e preço bons - porém, no pós-compra vocês não terão assistência e os gastos extras devido aos atrasos não irão compensar essa economia inicial.