Cozinha planejada ! Produto de qualidade péssima
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2024 às 11:53
ID: 188990059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHa 2 anos compramos nossa cozinha planejada na loja Leroy Merlin Marginal do Tietê são Paulo! Estamos cansados de ser [Editado pelo Reclame Aqui] ,procuramos a loja por várias vezes para fazer reparo nos erros do planejados,pagamos um valor de 24.*******.00 mil reais ,nos deram um material de péssima qualidade,a pedra da bancada está quebrada ,reclamos para uma tal gerente de nome Eliane infelizmente ela não nos retorna para resolver os problemas, só nos promete em resolver o problema e nada , a loja não possui um gerente geral ,para resolver os problemas dos clientes? Tentamos entrar com o processo judicial porém gostaríamos de um acerto amigavelmente ,sem envolver notificação judicial ,mas infelizmente está sendo impossível esse acordo ,por falta de atenção de parte dessa gerente de nome Eliane . Gente não comprei planejado na Leroy Merlin. Só tivemos dores de cabeça.o que era um sonho virou pesadelo ,mármore de péssima qualidade, MDF de péssima qualidade,meu esposo está cansado de ligar falar com a tal Eliane ele só nos promete resolver o problema ,mas infelizmente não nos dar uma atenção para resolver o problema . Se alguém tiver o contato do responsável acima da Eliane nos gostaria muito de falar com o gerente geral da Leroy Merlin. Por que não sabemos mas o que fazer !!
Deixo aqui registrado nossa indignada,com a falta de respeito da luz já Leroy Merlin com os clientes!
Temos nota fiscal do serviço , e vídeos da pedra quebrada ,mal polida, buracos nas quintas da pedra serviço porco !!
NAO COMPREM MÓVEIS PLANEJADOS NA LEROY MERLIN!!
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 16:02
Olá Juciara, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, conforme nosso contato telefônico, na segunda-feira 10-06, a tarde, técnico medirá sua cozinha, para que possamos encomendar o mármore e trocá-lo. Após essa etapa, analisaremos os reparos necessários.
Atenciosamente,
Dpto. Voz do Cliente Leroy Merlin.
Réplica do consumidor
10/06/2024 às 11:41
Hoje dia 10/06/******* recebemos a visita do técnico do mármore veio fazer as medições da pedra ! O técnico avaliou o problema , também foi avaliado que estou com a pedra da bancada mármore preto absoluto , e também a pedra da pia mármore preto são Gabriel ! Quer dizer paguei um valor de $ 9.*******,00 por um má mármore presto absoluto ,no entanto há uma diferença enorme das pedras e do valor que eu paguei, encaminho a nota fiscal se preferir provando o valor que eu paguei . Sendo que estou com pedras mármore diferente ,solicito acordo de reembolso da pedra de mármore são Gabriel que e a pedra da pia ,que não vai ser trocado!
No aguardo de solução,para que ambas as partes negociei amigavelmente!
Estou ciente que a única pedra que será trocado e a pedra da bancada !!
Réplica da empresa
10/06/2024 às 11:49
Olá Juciara, repassaremos essa informação internamente para que seja feita análise e dada a tratativa.
Atenciosamente,
Dpto. Voz do Cliente Leroy Merlin.
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 16:06
O técnico veio no dia e horário combinado ,me deram um prazo de 30 dias para fazer a troca do mármore ! Estamos indo para 60 dias e até agora sem resposta da Leroy e sem resposta da marmoraria! Continuo com a pedra quebrada ,meus netos correndo risco de se machucar ! E deixo bem claro caso aconteça algo acidentalmente com as crianças ou até mesmo com adulto irei abrir processo contra a Leroy Merlin e seus parceiros responsável!!
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 18:46
Agora já está na justiça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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