Demora no reembolso após troca de porcelanato com lotes diferentes e serviço de pedreiro.
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:34
ID: 251117373
Tenho duas reclamações, a primeira é sobre entrega de porcelanato de lotes diferentes, depois de colocado vimos a diferença.Fiz a reclamação, eles trocaram e mandaram fazer um orçamento para o pedreiro tirar o defeituoso e colocar novamente, mandei o orçamento, eles mandaram o pedreiro fazer o trabalho, que eles pagariam.Foi feito o trabalho e quando eu mandei o comprovante de pagamento que o pedreiro me enviou, eles pediram o comprovante do banco que eu tinha feito o pagamento para o pedreiro ,mandei o comprovante bancário e até agora já fiz várias ligações para o sac , tenho protocolo, e eles não me reembolsam.Ja mandei email com os comprovantes que está pago desde o dia *****.
No aguardo da solução.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:57
Olá, Iracilda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:51
Muita demora para resolver as questões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5