Devolução produto com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
19/09/2023 às 15:48
ID: 172350913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira eletrica Torneira Elétrica para Parede de Cozinha 127V (110V) CINZA em 04 set *******. Quando fui instalar a mesma estava com defeito (não tenho culpa) Retornei a loja na Marginal Tietê para trocar. Não havia o produto na cor cinza na na segunda opção Preta. Fiquei com vale troca e fui informada que poderia comprar pelo TELEVENDAS acontece que a cor cinza não tem e só a preta que até aí nosso aceitar. Porém para minha indignação eu tenho que retirar nanloja RICARDO JAFET totalmente contramão ou a entrega sairá bpor mais de 32 00 reais. Óbvio que não aceitei ,aí pasmem ..me mandaram RETORNAR NOVAMENTE OU SEJA PELA 3 VEZ na loja da Marginal Tietê para solicitar estorno. Isso jamais aconteceria em outra loja que respeita o comprador. Entendi que a LEROY só quer vender o pós venda é inexistente. Solicitonuma solução onde não precise mais GASTAR TANTO, liguei hoje novamente fiquei esperando por10 minutos e nem atendida fui.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 13:03
Olá Denise Alvarenga, boa tarde!
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado, referente a sua manifestação o estorno do valor foi efetuado.
De todo modo, permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Voz do Cliente | Leroy Merlin
Réplica do consumidor
09/10/2023 às 18:46
Péssima empresa, não foibatendida minha reclamação.
Me venderam um produto COM DEFEITO com preço promocional provavelmente para depois quando eu percebesse o problema e fosse efetuar a troca, a empresa já em uma jogada de vendas iria me propor a troca COM VALOR MAIOR e com TAXA DE ENTREGA MAIOR.
Como eu não aceitei essa política de VANTAGENS DA LEROY MERLIN https://******* fizeram o estorno do valor que paguei opôs terem trabalhado https://******* dinheiro
Data da Compra : 03 09 *******
Valor da NF ******* 70 parcelado 3x
Valor do produto com defeito *******,90
Data do Cupom vale troca 11 09 *******
Data do estorno 29 09 *******
Valor do estorno *******,93 A MENOR FALTANDO AINDA O VALOR DE 53,97
A Leroy Merlin me causou demora, incompetência e prejuízo financeiro com a sua falta de comprometimento. Agradeço apenas a Deus porque desta vez minha compra foi de valor pequeno e meu prejuízo também. Agora aguardo a BOA VONTADE da loja em estornar o valor que me deve.
Demoraram 20 duas resolver , tentar dar o [Editado pelo Reclame Aqui] da compra devolução e troca com valor maior e quando perceberam que eu jamais aceitaria PAGAR MAIS PELO MESMO PRODUTO, resolveram estornar MAS COM VALOR MENOR. LAMENTÁVEL O PÓS VENDA da LEROY MERLIN