Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 12:04

ID: 244696431

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao pedido n *****, em nome de *****, realizado presencialmente na loja Leroy Merlin Center Norte no dia 07/03/2026, com pagamento à vista.

A compra refere-se a 5 módulos de cozinha (balcões em MDF branco e nature), com previsão de entrega para o dia 26/03/2026. No entanto, a entrega ocorreu de forma incompleta e desorganizada: foram entregues apenas 3 módulos (2 pela manhã e 1 à noite), restando ainda 2 módulos pendentes.

Além disso, a entrega foi realizada por empresa terceirizada (como a Lalamove), o que aumenta a preocupação com possíveis avarias e falta de responsabilidade clara sobre o serviço.

Desde então, foram abertos diversos atendimentos via WhatsApp, sem resolução efetiva. Recebemos informações contraditórias ora informando ausência de estoque, ora confirmação de disponibilidade. Também houve indicação de que os itens sairiam para entrega na sexta-feira, o que não se concretizou até o momento.

Ressalto que os módulos foram adquiridos de forma combinada e complementar, não sendo viável a utilização parcial dos itens entregues. Não faz sentido montar a cozinha de forma incompleta ou com padrões divergentes.

Adicionalmente, há uma instalação agendada para amanhã pela manhã (ordem de serviço n *****), que não poderá ser realizada devido à entrega incompleta. Não temos disponibilidade para receber montagem fracionada, tampouco para múltiplos deslocamentos ao local, visto que não residimos no imóvel.

Diante disso, solicito com urgência:

Confirmação clara e definitiva sobre a entrega dos itens pendentes (data e período exatos);
Garantia de entrega integral dos módulos restantes em uma única remessa;
Reagendamento da montagem apenas após a entrega completa;
Posicionamento formal sobre a responsabilidade em caso de avarias na entrega terceirizada.

Aguardo um retorno imediato com solução concreta. A falta de organização, comunicação e cumprimento de prazo é inaceitável.

Caso não haja resolução rápida, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,