Falta de piso cerâmico comprado em ***** com entrega prevista para *****, sem posição satisfatória do SAC e risco de perda de mão de obra.
Respondida
Brumadinho - MG
18/05/2026 às 17:39
ID: 248996743
Fiz uma compra no dia ***** para ser entregue *****. Uma parte foi entregue dia ***** e ficou faltando o piso principal ***** metros de piso ceramico amadeirado inclusive o que mostrava estar disponível em estoque quando o vendedor me vendeu. Não veio e não me deram uma posição. Entrei em contato por ***** 2 vezes ficaram de me retornar e nada. Na ***** liguei novamente e expliquei a situação a moça colocou urgência no ***** o sac entrou em contato mas não deu uma posição satisfatória. O meu pedreiro vai embora da região tenho somente esses 3 últimos finais de semana do mês para colocar o piso se não irei perder a mão de obra dele que inclusive é única por ser muito bom. Enfim espero um retorno mais rápido.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:45
Olá, Vanessa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin