Gabinete de Cozinha com Gaveta com Defeito e Falta de Retorno da Empresa para Solução
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 07:52
ID: 245676297
Realizei a compra de um gabinete de cozinha e pia em 17/03/2026. A montagem do gabinete ocorreu em 23/03 e, na montagem, o técnico identificou problema em uma das gavetas. Abri protocolo no mesmo dia informando o ocorrido e enviei fotos da montagem por e-mail conforme orientado pela atendente, no contato por telefone. Não tendo tido retorno da empresa, entrei em contato por telefone em 07/04/2026, sendo informado retorno até o final do dia seguinte, 08/04/2026, com status de prioridade. Sem retorno, novamente, liguei e foi dado o prazo até 09/04/2026, também como prioridade (!!!).Em resumo: estou há 02 semanas usando o gabinete parcialmente e a empresa não cumpre com os retornos que são prometidos, nem retorna para dar satisfação sobre o estágio da solução.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:28
Olá, Alexandre !
Pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin