Insatisfação com atendimento e atraso na resolução de troca de portas danificadas
Não respondida
Sorocaba - SP
03/07/2026 às 19:59
ID: 253046875
Venho manifestar minha total indignação com o atendimento prestado e com a completa falta de respeito demonstrada durante todo o processo de compra e pós-venda.
Histórico:
* Primeiro pedido: n 34233198, realizado em 29/12, com entrega em fevereiro/2026. (Portas vieram todas danificadas)
* Segundo pedido: n 35311133, realizado em março/2026 e entregue em 07/04/2026.( 2 meses para falarem que não chegou a porta!)
As portas chegaram avariadas, impossibilitando sua instalação. A solicitação de troca foi realizada imediatamente, confiando que o problema seria solucionado dentro de um prazo razoável.
Entretanto, após aguardarmos aproximadamente 30 dias, na data prevista para a entrega da substituição fomos informados de que a troca não seria realizada, pois o produto sequer havia chegado ao estoque. Ou seja, aguardamos inutilmente por um prazo que jamais poderia ter sido cumprido.
O mais grave é que, desde então, já se passaram mais de 60 dias, e seguimos sem qualquer solução efetiva, sem uma previsão concreta e sem qualquer demonstração de comprometimento com o cliente.
Estamos falando de uma compra iniciada em dezembro de 2025 e que, passados mais de seis meses, ainda não foi concluída de forma satisfatória. Nesse período, minha obra permaneceu parada, houve atraso no cronograma, custos extras e inúmeros transtornos causados exclusivamente pela incapacidade da empresa em entregar um produto em perfeitas condições e cumprir os prazos informados.
É inaceitável que uma empresa trate seus clientes dessa forma. Receber um produto danificado já é um problema grave; pior ainda é constatar que o processo de troca é ainda mais demorado e desorganizado do que a própria compra. A sucessão de atrasos, informações desencontradas e promessas não cumpridas demonstra total desrespeito ao consumidor.
Exijo uma solução imediata e definitiva para este caso, com a entrega dos produtos em perfeitas condições e uma posição concreta sobre a conclusão do atendimento. O prazo de espera ultrapassou qualquer limite de razoabilidade e não há mais justificativa para tamanha demora.