Insatisfação com processo de devolução de ar condicionado com defeito e descumprimento do direito de arrependimento

Olá, Giulio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.

Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin

Olá Giulio, tudo bem?

Devido à instalação do produto já ter sido realizada, será necessário acionar o fabricante LG para análise da qualidade do item e emissão de laudo técnico que ateste se o ocorrido se trata de defeito de fabricação.

Caso seja constatado algum problema de fabricação, o fabricante poderá seguir com os procedimentos necessários para atendimento em garantia.

Renata - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa! 🏠

Não estou pedindo reparo e sim reembolso sob o direito de arrependimento. Assim que coletarem o produto podem fazer a análise que quiserem.

Bom está claro que a Leroy Merlin não segue a lei pela resposta que foi dada

Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Olá Giulio.

Conforme informado, o produto se encontra avariado. O arrependimento se dá para itens não utilizados. Orientamos que acione o fabricantre para que haja anaálise e emissão do laudo técnico.

Renata - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa! 🏠