Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

19/08/2025 às 14:42

ID: 224887443

No dia 21/07/2025, mandei um WhatsApp para o vendedor *****, que tinha uma placa com seu contato no setor de pisos vinílicos da Leroy Merlin Unidade Avenida Ricardo Jafet. Ele me mandou fotos de alguns pisos e nos indicou agendar a visita técnica para esclarecer como funciona a instalação. Agendamos a primeira visita técnica para dia 25/07/2025, no período da manhã (pelo site: 8h-12h).
O instalador *****, da empresa LY PINTURA E REFORMA, entrou em contato comigo no dia 25/07/2025, as 11h30, avisando que não conseguiria ir e pediu para ir no dia seguinte. Foi a primeira falta. Na visita técnica, no dia 26/07/2025 tiramos nossas dúvidas e nos foi garantido que os fios de internet e televisão que temos no apartamento passariam por dentro do rodapé, e com isso, fomos na Leroy Merlin Avenida Ricardo Jafet no dia 27/07/2025, compramos o piso vinílico clicado, juntamente com a instalação. Nos foi garantido que seria simples e fácil instalar, que em 3 dias estaria pronto.
O instalador *****, da empresa LY PINTURA E REFORMA iniciou o trabalho na segunda feira, 04/08/2025, para nivelar o piso e colocar o piso vinílico clicado, junto a outro prestador de serviço, e fomos informados que precisaríamos ficar fora do apartamento, pois seria necessário nivelar todo o piso (quartos, corredor e sala). Para isso, precisávamos ficar em hotel, e por termos um gato, precisamos pagar também um hotelzinho para o gato. Fomos informados que demoraria 5 dias para finalizar tudo.
Para acompanhar o serviço de instalação do piso, algum morador do apartamento precisava faltar ao trabalho, tendo em vista que os 3 moradores trabalham fora, presencialmente em período integral.
O instalador ***** disse que ia voltar na quarta feira, dia 06/08, para terminar a primeira parte, mas faltou, pois disse surgiu serviço da própria Leroy, e voltou ao apartamento na quinta feira, dia 07/08.
Na quinta feira, dia 07/08, o instalador ***** colocou o piso do corredor e quartos, que ficou com alguns arranhões no piso novo, e nivelou a sala de maneira péssima. Ficou cheio de ondulações, com buracos e bolhas.
***** nos informou que ia voltar no sábado para colocar o piso da sala, porém é proibido no condomínio realizar obras com barulho aos finais de semana. Assim, combinamos que ele viria na segunda feira, dia 11/08, de manhã, o que já nos custou mais diárias no hotel do que o previsto.
Na segunda feira, dia 11/08, perguntei as 6h para o instalador ***** se ele viria ao apartamento para finalizar o serviço, tendo em vista que os 3 moradores trabalham fora e um de nós precisava faltar ao trabalho para acompanhar a obra. O instalador ***** disse que estava confirmado e chegaria as 10h. As 10h09 mandei mensagem perguntando se ele estava chegando e fui surpreendida com a resposta de que ele teria outros serviços e iria atrasar. Nós entramos em contato com o SAC, que passou o contato do *****, coordenador de instalações da unidade Ricardo Jafet (São Paulo/SP), mandamos todas as nossas reclamações e dúvidas sobre o estado que ficou o piso após o nivelamento e nada foi feito, muito menos respondido. O instalador chegou às 13h no apartamento.
O serviço foi finalizado, porém ficaram falhas de instalação, com problemas de nivelamento e falta de acabamento na instalação do rodapé. Em algumas paredes, o rodapé ficou solto. Apontamos as falhas para o instalador *****, perguntamos se ele poderia refazer algumas partes, e ele nos respondeu literalmente que "isso era o melhor que ele podia fazer".
Fizemos a avaliação (péssima) do serviço de instalação e logo foi agendado uma visita técnica. Não entendemos o que seria isso e mandei mensagem para o coordenador *****, porém novamente fiquei sem respostas. Após mandar mensagem para o SAC, a vistoriadora ***** me mandou mensagem e marcamos sua vistoria para o sábado, dia 16/08.
***** concordou que o serviço foi extremamente mal feito e apontou que provavelmente o instalador não deveria ter experiência na colocação de pisos vinílicos clicados. Ela tirou várias fotos para fazer um relatório e fomos informados que outra empresa viria consertar os erros. A ***** nos informou que seria feita uma nova visita técnica para entender quais seriam os materiais necessários para arrumar.
Hoje, dia 19/08, após novamente falar com o SAC para reagendar a visita técnica, primeiro fui informada que já haviam feito contato comigo, o que não é verdade, e após isso, o coordenador ***** me chamou falando que viria o mesmo instalador para refazer seus erros.
Respondi que não admitimos que venha o mesmo prestador de serviços, levando em consideração que ele mesmo disse que "fez o melhor que pode, e não daria para fazer melhor", e ainda assim recebi mensagem da Leroy confirmando sua visita.
Estamos extremamente desapontados com a falta de consideração com o cliente que a Leroy está tendo em muitos aspectos. As faltas e atrasos do instalador *****, que nos custaram faltas nos nossos trabalhos, o serviço extremamente mal feito, como consta nas imagens em anexo, a falta de resposta do coordenador *****, e agora com essa informação que virá o mesmo instalador refazer seus erros.
É absurda a situação que estamos passando com a Leroy e não admitimos que esse prestador de serviços entre em nossa residência.