Janelas Vivace Artens desalinhadas e com fechamento comprometido, Leroy Merlin nega garantia sem vistoria técnica.
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 09:53
ID: 251205065
Adquiri três janelas de correr Vivace Artens pela Leroy Merlin, sendo uma unidade de 120x200 cm e duas unidades de 120x150 cm.
Após a conclusão da obra e retirada das proteções de fábrica, constatei que as folhas das três janelas apresentam desalinhamento, comprometendo o correto fechamento e funcionamento dos produtos.
Entrei em contato com o SAC e encaminhei todas as fotos solicitadas, inclusive registros demonstrando o nivelamento vertical e horizontal das estruturas instaladas. No entanto, sem qualquer vistoria técnica presencial ou emissão de laudo técnico, recebi a informação de que o problema seria decorrente de erro de instalação e, por esse motivo, a garantia foi negada.
Gostaria de destacar que não estou solicitando a substituição das janelas. Solicito apenas uma avaliação técnica presencial para que seja identificada a real causa do problema e realizados os ajustes necessários para o correto funcionamento dos produtos.
Entendo que uma conclusão definitiva sobre a origem do problema não pode ser feita exclusivamente por imagens visualizadas por e-mail, especialmente considerando que as três janelas apresentam o mesmo comportamento.
Permaneço aguardando uma solução e o agendamento de uma visita técnica para análise adequada do caso.
Pedido: *****
Evidências: não é possível carregar todas as imagens, apenas duas permitidas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:36
Olá, Caio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:12
Olá Cario, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. Orientamos que acione a assistência técnica do fabricante para que haja análise técnica do produto e emissão do laudo, se for problema de fabricação, haverá o reparo, do contrário, não há cobertura da garantia:
https://www.atlantica.com.br/assistencia-t%C3%A9cnica-padronizado
Renata - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
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