Kit de ferramenta faltando peça

Olá Sra. Alice,
Boa tarde!

Conforme nosso contato, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e informamos que realizaremos a troca do produto no dia 25/11.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin

Até o momento a peça não chegou! Não me enviaram código de rastreio. Entrei em contato via WhatsApp mas não obtive retorno. Hoje é dia 30/11/21.

Olá Sra. Alice,
Boa tarde!

Conforme nosso último contato, pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocasionado, esclarecemos o ocorrido e informamos as tratativas realizadas em seu caso.
Aguardamos o seu retorno à nossa loja para seguirmos com o atendimento.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin

Entraram em contato comigo dia 13/11, me informaram que o produto chegaria aqui em minha casa tendo em vista que comprei quando estava de passagem pela cidade, pois moro longe das lojas.
Fiquei igual esperando dia 25/11 e nada.
Agora que reclamei de novo aqui no site fui informada que a atendente me deu informações erradas, que não me entregariam nada, que se eu quiser preciso ir até a loja trocar.
Desrespeito com o consumidor. Ainda bem que não tirei a reclamação! Me ligaram perguntando se havia sido resolvido meu problema e eu informei que iriam me entregar a peça dia 25/11, pediram para eu remover a reclamação! Mas deixei ativa! Não recebi peça alguma então irei receber, terei que ir buscar.

Olá Sra. Alice,
Boa noite!

Conforme nosso último contato, esclarecemos o ocorrido.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin

Deixarei a reclamação ativa até a retirada da peça quando eu conseguir ir para alguma loja. A mais próxima está há 100km.
Paciência.