Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 14:36

ID: 255233375

Estou realizando uma obra e já gastei mais de R$ 30 mil na Leroy Merlin nas últimas compras, além de ainda precisar adquirir outros materiais. Mesmo assim, o atendimento e a gestão das entregas têm sido extremamente desorganizados.

A pendência atual é o pedido n *****.

A entrega estava oficialmente confirmada para 28/07/2026. Mantive uma pessoa disponível na obra, mas o produto não foi entregue e não houve qualquer aviso prévio.

Depois do atraso, a Leroy Merlin passou a indicar unilateralmente a data de 01/08/2026, um sábado. Informei diversas vezes que não poderia receber nessa data e que não haveria ninguém na obra, nem eu nem qualquer prestador.

Posteriormente, a própria Leroy Merlin informou que o setor responsável retornaria para confirmar a entrega em 31/07/2026.

Mesmo depois desse alinhamento e de todas as minhas recusas expressas à data de 01/08, hoje fui novamente procurado por outra atendente, que simplesmente informou que a entrega ocorreria em 01/08, por meio do protocolo n *****.

Ou seja, a empresa ignora o próprio histórico, desconsidera o que foi alinhado por seus atendentes e continua impondo uma data que o consumidor já informou repetidamente ser inviável.

Não é falta de comunicação da minha parte. Há vários dias estou explicando exatamente a mesma coisa. A cada novo contato, porém, parece que toda a conversa anterior é apagada e a tratativa começa novamente.

Já enfrentei outros problemas nas mesmas compras: porcelanato entregue incorretamente, soleiras atrasadas, ligações mudas e até contato com minha esposa, embora toda a reclamação esteja sendo conduzida diretamente comigo. Esses outros problemas foram solucionados após muita insistência, mas demonstram que não se trata de uma falha isolada.

O pedido n *****, entretanto, continua atrasado e prejudicando a obra.

SOLUÇÃO EXIGIDA:

1. Confirmação imediata e por escrito da entrega do pedido n ***** em 31/07/2026, conforme anteriormente informado pela própria Leroy Merlin;
2. Informação do período previsto para a entrega;
3. Cancelamento definitivo da tentativa de entrega em 01/08/2026, data recusada diversas vezes;
4. Garantia de que eventual tentativa frustrada nessa data não será atribuída ao consumidor;
5. Centralização da tratativa com alguém que efetivamente consulte o histórico e assuma a solução.

Não quero mais protocolos, respostas automáticas ou promessas de que outro setor entrará em contato. Quero a entrega do produto comprado e pago, em data previamente alinhada.