Leroy instala?
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2022 às 09:17
ID: 137958081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de serviço Leroy Instala, para a colocação do vinílico no meu tão sonhado apartamento, instalação essa que era pra ter acontecido em 20/01/*******, mas diferente do que foi prometido pela Leroy Merlin, nunca aconteceu. Primeira justificativa foi o descredenciamento da empresa que instalaria, e mesmo tendo sido feita um mês e meio antes da instalação, a Leroy não teve a preocupação de mandar outra empresa refazer a vistoria. Após minha arquiteta ficar horas esperando, a mesma entrou em contato e soube que a empresa Daje que foi selecionada para fazer o serviço não mandaria ninguém, pois os mesmos não haviam feito a vistoria. Essa espera da arquiteta me gerou um custo de *******,00 reais que até o momento não me foi reembolsado pela Leroy. Numa tentativa de remarcar a vistoria, minha arquiteta aguardou das 8h da manhã as 13h a presença de um profissional, na data de 02/02/*******, mas uma vez mais ninguém apareceu e eu tive um novo custo de 1.*******,00 que a Leroy também não me reembolsou até o devido momento, custos esses gerados para que a mesma acompanhasse a vistoria e instalação do produto. Logo meus móveis chegam e eu continuo sem piso no meu apartamento e com um rombo de 2.*******,00 reais gerados pela falta de comprometimento e qualidade de atendimento da Leroy Merlin. Destruidora de sonhos, é assim que vejo a Leroy Merlin hoje, uma empresa que brinca com o sonho e o dinheiro do seu cliente. Além disso, a mesma tenta fazer venda casada de produtos, aonde o serviço de instalação é feito apenas se você comprar o produto e materiais necessários com eles. Após várias tentativas de me empurrarem um nivelamento de piso que não existe para poder executar o serviço, solicitei o cancelamento da instalação e agora estou tendo que encontrar uma nova empresa pra fazer um serviço que era pra estar pronto a quase 1 mês atrás.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 17:26
Olá, Sr. Ronaldo,
Boa tarde!
Conforme o nosso contato, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e informamos as tratativas realizadas em seu caso.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 23:29
Ninguém entrou em contato comigo referente a reclamação, apenas entraram em contato para devolutiva com relação ao cancelamento de serviços solicitado e passando um prazo para estorno de valores de 15 dias úteis, um absurdo, pois pra receber é na hora, mas para devolver eles enrolam o cliente gerando mais gastos e mais transtornos. E graças a Leroy Merlin minha obra vai atrasar ainda mais, pois não querem me devolver o dinheiro em conta para que eu possa contratar outra empresa para realizar o serviço que os mesmos me venderam e deixaram de executar. Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] essa loja.
Réplica da empresa
11/02/2022 às 08:36
Olá, Sr. Ronaldo,
Bom dia!
Os esclarecimentos do porque o serviço não será prestado já foram esclarecidos.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
11/02/2022 às 09:00
Diferente do que a Leroy informa, o serviço não será prestado pq a Leroy faz venda casada de produto, empurrando pro cliente um nivelamento de piso que não existe. Vc fecha com eles a instalação, achando que eles tem o melhor preço do mercado, porém eles cobram um nivelamento que qlq outra empresa faz sem custo, pois o mesmo é necessário antes da colocação do piso vinílico. Porém a Leroy te cobra pra fazer esse trabalho que já deveria ser incluso na instalação, gerando o dobro do custo que vc paga em qlq outra empresa e te amarra, obrigando vc a fazer esse serviço ou negam a sua instalação. Isso é venda casada e venda casada é [Editado pelo Reclame Aqui]. A Leroy está cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] com seus clientes. A Leroy é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] da Leroy Merlin. Estou com minha obra parada graças a eles, estou sem meu piso instalado graças a eles. Fujam do problema, não comprem serviço de instalação da Leroy. Já vi vários clientes na loja reclamando do mesmo serviço.
Réplica da empresa
11/02/2022 às 09:10
Olá, Sr. Ronaldo,
Bom dia!
O Sr. está ciente que o local não está apto para receber a instalação, podendo comprometer a qualidade e resultado final do nosso serviço, assim que a regularização do local for realizada, estamos a disposição.
Prezamos em oferecer um serviço com qualidade.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto Voz do Cliente
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
11/02/2022 às 09:40
Mentira atrás de mentira, eles dizem q o local não está apto pra vc ter q pagar o auto nivelante que já é obrigação deles fazer antes de instalar o contrapiso, a diferença é que eles cobram pra fazer um processo que nenhuma empresa de instalação de vinílico cobra. A Leroy em parceria com a Daje Serviços lesam seus clientes, fazem venda casa e vem com papinho de qualidade. Não caiam nessa furada da Leroy Merlin. Já pedi o cancelamento para realizar com outra empresa que me passou tds essas informações e ainda ficou a metade do valor cobrado pela Leroy Merlin. Após ver clientes fazendo barraco na loja por conta de ma prestação do serviço Leroy Instala, hoje me vejo na mesma situação e entendo os demais clientes.
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 13:14
Péssimo, até o momento não recebi meu estorno pelo cancelamento do serviço, não tive uma boa tratativa recebida pela empresa, os funcionários são irônicos e destratam o cliente, seja pessoalmente, seja por telefone.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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