Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/04/2026 às 08:21

ID: 246295201

Minha experiência com o pós-vendas da Leroy Merlin foi extremamente frustrante e decepcionante. Entrei em contato apenas para solicitar a segunda via da nota fiscal de um chuveiro comprado na loja física do Jardim Botânico, em Brasília, compra registrada no meu CPF. Algo simples, comum e que qualquer empresa organizada deveria conseguir localizar com facilidade.

O atendimento começou com um robô cheio de etapas desnecessárias e, quando finalmente fui direcionado a uma atendente, informei tudo o que sabia: loja da compra, CPF e que a compra havia sido no segundo semestre do ano passado. Mesmo assim, abriram protocolo prometendo retorno no dia seguinte.

No retorno, para minha surpresa, pediram novamente exatamente as mesmas informações já fornecidas no atendimento anterior, demonstrando total falta de integração interna e despreparo. Depois disso, passaram a exigir data exata da compra, valor exato e forma de pagamento, como se o consumidor fosse obrigado a guardar esses detalhes por anos apenas para conseguir uma nota fiscal.

Em nenhum momento houve esforço real para resolver o problema. A sensação transmitida foi clara: vender é prioridade, atender no pós-venda não. Quando a compra termina, o cliente precisa implorar por um documento básico que a empresa deveria ter condições de localizar facilmente pelo CPF.

O atendimento foi burocrático, repetitivo, pouco eficiente e sem qualquer foco em solução. Saio com a impressão de que, para a Leroy Merlin, depois que a venda é concluída, o consumidor deixa de ter importância.

Fica aqui meu alerta para quem valoriza suporte e respeito após a compra. Produto qualquer loja vende. Pós-venda de verdade, poucas entregam e infelizmente a Leroy Merlin não demonstrou estar entre elas.