Leroy Merlin Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 11:47

ID: 250781729

Conforme Nota Fiscal n *****, adquiri um painel ripado para decoração da minha sala, segundo os protocolos, de fabricação da própria da Leroy Merlin. No momento da compra, também me foi oferecido e contratado o serviço de instalação.
Após a instalação, o painel apresentou problemas, inflando e ficando com aparência inadequada. Entrei em contato com a Leroy Merlin e foi agendada uma visita técnica pelo parceiro responsável, Sr. *****, para atendimento em garantia.
Entretanto, em maio, o mesmo problema voltou a ocorrer. Acionei novamente o SAC (14.05.26) da Leroy Merlin por meio do protocolo n *****, ocasião em que fui atendida de forma insatisfatória. Após a reclamação, a empresa enviou novamente o mesmo parceiro técnico, que realizou uma avaliação e concluiu que o produto apresentava defeito de fabricação.
Durante essa visita, o técnico removeu completamente o painel da parede, deixando o local sujo, com resíduos de cola e danos estéticos, informando que providenciaria a substituição do produto e que eu deveria aguardar retorno.
Desde então, tenho registrado inúmeros protocolos de atendimento, incluindo duas reclamações junto à Ouvidoria, solicitando uma solução definitiva para o caso. No entanto, a única resposta recebida é que o protocolo está em caráter prioritário e que devo aguardar contato.
Até a presente data, 08/06/2026, não houve qualquer solução para o problema, tampouco retorno efetivo sobre a substituição do produto ou reparação dos danos causados. Permanecem pendentes a resolução do defeito identificado, a reinstalação adequada do painel e a restauração das condições originais do ambiente.
Diante da demora excessiva e da ausência de providências concretas, solicito uma solução imediata para o caso, com a substituição do produto defeituoso, a regularização da instalação e a reparação dos danos causados.