Leroy Merlin Brasil

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São Roque - SP

03/04/2026 às 12:32

ID: 245091663

Realizei uma compra no site da Leroy Merlin no dia 25/03, pedido n *****, no valor de R$ 119,70, com opção de retirada em loja no prazo de 2 horas.
2 horas após fui informada via WhatsApp de que o produto não estava disponível na unidade escolhida, sendo oferecidas as opções de aguardar transferência de outra loja, trocar por produto similar ou cancelar a compra.
Optei por aguardar, após ser informada de que o prazo para disponibilidade seria de até 2 dias. No entanto, já se passaram mais de 7 dias e o produto continua indisponível, sem qualquer atualização ou posicionamento claro por parte da empresa.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que não há confirmação sobre a disponibilidade do item em outras lojas, demonstrando total falta de controle de estoque e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Ressalto que a empresa realizou a venda de um produto sem disponibilidade, descumpriu o prazo informado e não oferece solução adequada, caracterizando falha na prestação de serviço.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata:
O cumprimento da oferta com a disponibilização do produto adquirido, OU
O cancelamento da compra com reembolso imediato.
Aguardo retorno urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.