Leroy Merlin Tamboré - Fujam dessa Loja
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2024 às 16:02
ID: 193089437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Leroy do Tamboré, à procura de janelas anti ruído. Esperei um tempo considerável até que a vendedora Nicole fosse encontrada e me atendesse, visto que não havia nenhum vendedor para atender nesse setor.
Com algumas informações (não todas) sobre o material, agendei uma visita para o dia 25/04/24, para que o técnico fosse até o local realizar a avaliação onde as janelas seriam supostamente instaladas. Expliquei à Nicole sobre a minha limitação de horário e de contato e, com isso, acordamos que a melhor forma de contato era o whatsapp e/ou email. Além disso, a Nicole me disse que a Leroy entraria em contato comigo 2 dias antes da visita, para confirmar a mesma.
Os problemas começaram:
- Não entraram em contato comigo e, consequentemente, não consegui atender ao técnico que esteve no local, visto que eu estava em reunião. Ao questioná-lo, fui informada de que a vendedora Nicole não compartilhou com ele o que combinei com ela.
- Estive novamente na Leroy do Tamboré em 04/07/24, para efetuar a compra da janela. Antes de efetuar o pagamento, compartilhei o ocorrido com o supervisor que estava na loja no dia em que estive no local (Adriano), o qual me garantiu que isso não iria mais ocorrer. Me solicitou que compartilhasse com ele o no. do pedido, para que a supervisora da área (Miriam) acompanhasse minha entrega e todo o processo, a fim de evitar problemas. Também me informou que a mesma entraria em contato comigo - o que não ocorreu.
A compra foi efetuada com o vendedor Helder na data mencionada acima. Como a entrega e a instação são feitas em datas diferentes - o que é péssimo para o cliente, acordamos que a entrega seria efetuada no dia 19/07/24, e a instalação em 26/07/24 (ambas no período da tarde). Os problemas continuaram.
A minha surpresa foi a de que no dia 10/07 estiveram no local para entregar a janela. Recebi várias ligações insistentemente e, também o contato do SAC(Jenifer), que nada ajudou. Como assim? A data agendada com o vendedor Helder de entrega era 19/07. Eu nem estava no local.
Continuo a receber SMS e emails da Leroy informando que o pedido foi entregue. Também recebi emails com a data de entrega da janela para 10/07, e retirada na loja + instação para 26/07 (??). A pessoa do SAC me disse que a data de entrega que constava no sistema deles é 10/07. Lhe informei que não foi o solicitado / acordado com o vendedor Helder; a mesma me informou que abriria um "pedido de devolução com a data alterada" (*******).
O mínimo que espero é que o produto não tenha sido danificado nas "idas e vindas" do transporte (a Leroy terá que se respnsabilizar) e que, conforme acordado com o supervisor Adriano, o processo seja acompanhado pela supervisora Miriam, bem como a entrega da janela e instação sejam efetuadas nas datas agendadas.
Péssimo atendimento da parte de supervisão, vendas e SAC. Fujam dessa loja. A dor de cabeça é toda do cliente.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 12:33
Olá, Renata Cristina, boa tarde!
Informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato no telefone de cadastro, mas sem sucesso.
Deste modo, enviamos um e-mail para o seu endereço eletrônico confirmando que a entrega finalizada.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 23:24
Se a Leroy realmente se preocupasse com o cliente respeitariam à solicitação que fiz sobre a comunicação ser via email, whatsapp e/ou via sms.
O problema continua.
Na véspera da data combinada para a instalação (vide acima) ser efetuada, o instalador me informou que não poderia devido a outro compromisso que tinha. Tive que reagendar. Na data reagendada (07/08), os instaladores estiveram no local da instalação e constataram que a janela entregue tinha o tamanho errado em relação ao comprado e, também, que não entregaram as buchas e parafusos solicitados para a instalação. Eles me disseram que eu deveria resolver o problema com a Leroy Tamboré. Perdi 2 dias de meus compromissos por conta desse problema que ninguém resolveu. A dor de cabeça é toda do cliente.
Estive na Leroy Tamboré nesse mesmo dia; solicitei à coleta da janela errada e também a devolução do preço que paguei, visto que desisti da compra.
Conversei com Marcelo (gerente da loja no horário que fui) e Noemi (Fiscal de Caixa), pelo que informaram. Noemi entrou em contato com o fornecedor deles e conversou com Jenifer. O combinado foi de que a retirada da janela será em 09/08 e que o estorno do que paguei será em seguida.
Minha surpresa é a de que recebi uma mensagem de Thais da Leroy em 08/08, para agendar a instalação da janela. Oi?! Estive na loja em 07/08, conforme descrito acima, solicitando a retirada do produto e, em seguida, recebo uma mensagem para agendar a instalação da janela - no mínimo uma falta de organização e respeito ao cliente.
Lamentável. Falta de suporte e compromisso com o cliente. Minha solicitação é a retirada da janela na data combinada (vide acima) e a devolução do que paguei.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 02:02
O problema continua. A Leroy não foi retirar a janela no dia 09/09 conforme o combinado com Noemi e Jenifer qdo estive na loja do Tamboré. Fiquei a tarde toda aguardando; ninguém apareceu e nem sequer deram alguma satisfação.
Hoje o SAC tentou me empurrar qq data para a retirada. Não tenho condições de perder novamente outros compromissos, bem como de ficar à disposição de uma empresa tão desorganizada, que não cumpre com o que foi acordado e prometido.
Qdo tentei explicar a eles, finalizaram o pedido sem me darem retorno.
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 00:44
O problema continua.
A nova data agendada para a coleta da janela foi agendada para 20/8. Pasmen, mas a transportadora apareceu no local no dia 16/09.
Depois de ter que ir na loja algumas vezes, finalmente coletaram a janela em 20/08.
Entretanto, o estorno das 2 parcelas que já paguei não me foi devolvido até agora e as demais parcelas ainda constam como cobrança nos próximos meses no cartão de crédito. Entramos em contato com Felipe da Leroy tamboré perguntando sobre o ressarcimento do valor pago, bem como a remoção das próximas parcelas no cartão de crédito mas não obtivemos retorno.
Falta total de suporte da Leroy Tamboré.