Leroy Merlin Brasil

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Cotia - SP

09/06/2022 às 20:44

ID: 144884827

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Eu nunca imaginei que fosse fazer uma reclamação da Leroy Merlin, porque sempre fui muito bem atendida e sempre entregaram um serviço de muita qualidade.

Meu pesadelo começa quando eu e meu noivo compramos todos os móveis planejados com a Leroy. Mas, não se enganem, porque de planejados não tem nem o parafuso.

Em Fevereiro de ******* fechamos a compra com eles e por conta das chuvas fomos informados que o prazo seria um pouquinho maior do que o habitual - 45 dias úteis após a compra.

Fizeram a medição do nosso apartamento e foi ai que começou tudo.. o projetista responsável pelo nosso projeto foi simplesmente UM PESADELO!
Um pesadelo do começo ao fim - e que ainda nem chegamos no fim.

Depois de começar a desenhar o projeto, nos foi informado que o prazo de 45 dias úteis seria após a assinatura do projeto final, o executivo. Indo completamente contra o que nos foi informado na compra, mas até ai ok.
O projetista mandou o projeto muito diferente do que havíamos fechado, faltando muitos detalhes e nesse vai e vem foram dias e dias, pois ele nem sempre respondia no mesmo dia ou no dia seguinte, demorava 2-3 dias na resposta, sempre acompanhado de uma desculpa - sistema fora do ar, folga, sistema não funcionando. PÉSSIMA experiência com este projetista.

Recebemos os móveis e a montagem foi agendada para a semana seguinte...
Lembrando que compramos cozinha, lavanderia, sala de estar, varanda, suíte e 2 banheiros.
Quando o pessoal da montagem começou a montar, nada estava nas medidas certas. Tivemos problemas:

1 - Na cozinha IN-TEI-RA - nenhum armário veio na medida certa, nem os tamponamentos!

2 - Nos banheiros - As portas dos gabinetes simplesmente não vieram de nenhum dos 2 banheiros.

3 - O armário da suíte veio menor, não chegando até o teto. O que vai precisar de um remendo

4 - A lavanderia veio com o armário maior cobrindo um shaft de energia lá existente.

A sala foi a ÚNICA que veio *******% boa. Sobre a varanda, ainda não foi montada, então não sabemos se veio errado ou não.

Quando falo com o pessoal que me vendeu o projeto, eles simplesmente falam que não podem fazer nada até que a montagem termine. Mas ai fica a pergunta né: Como que a montagem vai terminar se está tudo errado?

Minha maior preocupação é a cozinha, pois me deram 2 opções: ou a Leroy deixa o marceneiro que está lá montando consertar todos estes erros grotescos ou teremos que esperar a fábrica fazer todo o armário de novo, o que demorará mais 30 dias úteis no mínimo.

Uma coisa eu digo à vocês, Leroy.. NÃO ESPERAREI MAIS PARA FABRICAR NADA, eu quero o produto que eu comprei e que levou meses para ficar pronto.

Comprei em Fevereiro e estamos em Junho!!!!!!!

Por favor, capacitem seus projetistas a projetar as coisas direito, é INADMISSIVEL um projeto com tantos erros - erros ridículos, como uma tamponamento que não vai até o chão!

Comprar com vocês foi o maior arrependimento da minha obra. Não recomendo nem ao pior inimigo. A dor de cabeça que vocês estão me dando não condiz com a qualidade de serviço que vocês dizem ter.

Preciso que vocês resolvam o meu problema. Não vou arcar com mais demora por inúmeros erros de vocês.

Ah, e recorri ao Reclame aqui porque vocês não respondem pelo SAC.

Aguardo retorno.