Não computação de pontos no programa de fidelidade Leroy Merlin após diversas compras

Olá, Barbara

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que motivou a sua manifestação. Reforçamos que estamos constantemente empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre honrar a confiança e a escolha pela Leroy Merlin.

Em relação à sua reclamação, informamos que todo o ocorrido está sendo analisado de forma criteriosa por nossa equipe. Nosso objetivo é garantir uma devolutiva clara, consistente e eficaz. Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato para garantir a resolução do caso.

Desde já, agradecemos pela compreensão e o tranquilizamos quanto ao nosso compromisso em retornar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Leroy Merlin

Aguardo o retorno da leroy com o cômputo dos meus pontos adquiridos no programa fidelidade.

Entrou em contato pelo whatssap um colaborador chamado Anderson do SAC que passou um monte de informações desencontradas, que para pontuar eu precisaria fazer pedido com um vendedor, que passando no caixa eu não pontuaria. Todas informações totalmente contrárias do que o site e o programa fidelidade anuncia. Falou que só encontrou 2 compras no meu CPF (foram compras online) e ainda assim os pontos não caíram. As compras físicas ele não encontrou nenhuma. Falou para eu ir procurar a loja fisica, mas eu já fiz isso e orientaram procurar o SAC. Falta de comprometimento com o que anunciam, não cumprem e depois inventam um monte de desculpas... eu poderia ter comprado em outra loja, só comprei na leroy por causa do programa. e agora inventam um monte de mentiras para não computar meus pontos, Foram 6 compras que não localizaram. E eu de pelo menos 1 estou com a nota... falta de respeito e compromisso.

O Leroy fazendo o cliente de bobo!! Fala que o SAC não tem como resolver!

Prezada Bárbara,


Sou Egle, responsável pelo atendimento e acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Agradeço pela conversa que tivemos e pela oportunidade de esclarecer a situação.


Conforme alinhado, identificamos que seu perfil estava ativo na modalidade Cliente PRO, na qual o benefício é concedido diretamente por meio de cashback. Informamos que seu perfil já foi devidamente ajustado e reativado para o recebimento de pontuação.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,


Egle - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!