O que aconteceu
Prezados,
Realizamos a compra de piso vinílico e contratação do serviço de instalação junto à Leroy, com a compra realizada em 30/05 e a instalação realizada no mês de junho.
Antes da instalação, o técnico esteve em nossa residência para verificar os acabamentos necessários e, nessa ocasião, fomos orientados a adquirir também a manta e os redutores, itens que foram posteriormente comprados na própria Leroy.
Entretanto, no momento da instalação, fomos informados da necessidade de aquisição de cordão de acabamento. Ao procurarmos a loja para adquirir o produto, constatamos que a Leroy não dispõe do cordão de acabamento da mesma linha/cor do piso adquirido. A única alternativa apresentada, de cor branca, é incompatível com o piso vinílico bege instalado e, por esse motivo, não foi aceita.
Como consequência, o serviço permanece inacabado, com frestas sem o devido acabamento, que acumulam pó e sujeira. A situação é especialmente preocupante porque temos uma criança de 1 ano e meio em casa.
Desde então, já comparecemos diversas vezes à loja, buscamos atendimento e abrimos protocolo, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva. Após diversas tentativas de resolução, o gerente Vitor registrou o protocolo n *****.
Diante da impossibilidade de fornecimento do acabamento adequado e da consequente impossibilidade de conclusão satisfatória da instalação, solicitamos o cancelamento da compra e do serviço de instalação, com a restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores referentes aos produtos e serviços que não puderam ser adequadamente concluídos.
Ressaltamos que não se trata de simples desistência da compra, mas de uma situação decorrente da impossibilidade de conclusão adequada do serviço contratado, uma vez que o acabamento necessário não é disponibilizado pela própria loja na linha/cor compatível com o piso adquirido.
Solicitamos, portanto, um retorno urgente, com a confirmação das providências para cancelamento, retirada/remoção do material instalado e devolução integral dos valores pagos.
Aguardamos uma solução definitiva, considerando que a compra ocorreu em 30/05, a instalação em junho e que já realizamos diversas tentativas de solução diretamente com a loja, sem resultado até o momento.
Atenciosamente,
Letícia Lucinda