Não recebi meu reembolso após cancelamento de pedido

Realizei uma compra no dia 21/09, referente ao pedido *****, com previsão de entrega para o dia 23/09.

No entanto, já no dia 22/09, o pedido foi cancelado pela própria empresa. Até aí, tudo bem. Imprevistos acontecem, o produto pode ter ficado indisponível ou pode ter ocorrido algum problema no processamento do pedido.

O que não considero aceitável é que, mesmo após o cancelamento, o valor pago ainda não tenha sido reembolsado.

Já entrei em contato pelo WhatsApp e também por ligação telefônica. Foram abertos chamados nos dois canais e, até o momento, continuo sem uma solução e sem o meu dinheiro de volta.

A situação é simples: se a empresa não possui o produto, tudo bem, basta cancelar a compra. Mas por que o cliente precisa correr atrás para receber de volta um valor referente a um pedido que a própria empresa decidiu cancelar?

O processo deveria ser básico e automático: pedido cancelado pela empresa reembolso iniciado imediatamente.

Não estou solicitando nenhum favor ou benefício adicional. Estou apenas solicitando a devolução de um valor que não deveria continuar retido, já que a compra foi cancelada e o produto sequer será entregue.

Solicito, portanto, que o reembolso integral do pedido ***** seja providenciado com urgência.