Negar acesso à ouvidoria
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2025 às 11:45
ID: 208311759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNecessitamos fazer a devolução de um piso registrado sob o número do pedido*******. Fomos informados pela servidora Pamela Ramos que o piso seria retirado no dia 24/01/******* em horário comercial. Em virtude da abrangência do horário foi necessário remanejar nossa agenda para disponibilizar todo o dia para ficar em casa. Às 16h do dia 24/01/******* ligamos no atendimento (**************) para confirmar se o pedido seria mesmo retirado, o que gerou o *******, garantindo-nos que o mesmo seria retirado. Ligamos novamente às 18h e o atendente nos informou que a transportadora entraria em contato e retiraria o piso mesmo fora do horário comercial. O piso não foi retirado e no sábado 25/01/******* ligamos no atendimento que disse não ter acesso à transportadora, no mesmo dia recebemos um comunicado da Leroy por whatsapp dizendo que o piso seria retirado até 29/01/*******. Em 27/01/******* ligamos às 8h para remanejar a data, posto o absurdo que é ter 3 dias inteiros à disposição para retirada do piso, o atendente disse não ser possível mudar a data, posto a logística já ter fechado este período. Solicitamos falar com a ouvidoria o que nos foi negado informando que não existe um canal direto de ligação para a ouvidoria e que a mesma entraria em contato até às 11h do referido dia. Dada a ausência de retorno até a hora prevista entramos novamente em contato pelo telefone e nos foi informado, no *******, que não existe canal direto com a ouvidoria, que não é possível falar com o superior do setor de atendimento de modo algum e que não haveria qualquer pessoa que pudesse resolver o problema e que deveríamos apenas aguardar. Cremos ser inadmissível que nos seja negado falar com a ouvidoria e que tenhamos de estar à disposição durante 3 dias inteiros em horário comercial, além, por óbvio da ausência de cumprimento aos acordos pregressos.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 15:31
Olá, Luan.
Aqui é o(a) Camila, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui. Agradeço muito pela conversa que tivemos.
Em nosso contato telefônico nos desculpamos por qualquer mal-entendido e prestamos as devidas orientações e esclarecimentos. Confirmamos o cancelamento da compra, bem como, foi dado início ao processo de estorno.
Caso tenha alguma dúvida, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.
Conte sempre comigo!
Camila - Ouvidoria.
https://*******
A casa da sua casa!
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 15:59
Minha solicitação foi de que eu tivesse acesso à ouvidoria e que mediante dois descumprimentos de prazo para retirada de produto na data prevista, 4 atendimentos incoerentes por parte do atendimento ao cliente por telefone e 2 mensagens desencontradas por whatsapp, eu tivesse algum canal de contato para resolver meu problema. Isso não foi feito!
O material foi retirado em um dia que não foi combinado, sem qualquer aviso prévio e por força do acaso; não do adequado planejamento da empresa.
O atendimento da Leroy Merlin primeiro me passou a data de retirada de 24 de janeiro e não cumpriu. Posteriormente me passou o interstício descabido de 3 dias inteiros para a retirada, 27 a 29 de janeiro e sequer esse prazo elástico foi cumprido.
Nesse período todo não tive retorno da ouvidoria que só responde a esta minha reclamação, de modo absolutamente extemporâneo, aos 4 de fevereiro, após o produto ter sido retirado sem agendamento prévio.
Não considero isso uma resposta à minha demanda e não penso estar encerrada a minha reclamação, cujo título foi negar acesso à ouvidoria. O contato extemporâneo em nada auxiliou e a emprese segue sem me indicar um canal de acesso à ouvidoria que seja acessível.