pedido cancelado, informações contraditórias e prejuízos com atraso da obra

Leroy Merlin: pedido cancelado, informações contraditórias e prejuízos com atraso da obra

No dia 21/09, comprei um porcelanato Munari na Leroy Merlin, com a promessa de entrega para o dia 24/09.

No dia 24/09, fiquei aguardando a entrega, porém ela não aconteceu. Entrei em contato com a Leroy quando já estava próximo das 17h, pois meu condomínio recebe mercadorias somente até esse horário. No aplicativo, porém, constava que a entrega seria realizada entre 8h e 18h. Fui informada de que a data havia sido alterada e que o pedido seria entregue somente no dia 30/09.

Esse atraso já me causaria problemas e atrasaria minha obra, mas aguardei.

O problema ficou ainda pior no dia 28/09. Recebi e-mail e mensagens pelo WhatsApp informando que meu pedido havia sido ENTREGUE, porém eu não havia recebido absolutamente nada.

Entrei em contato com a Leroy para entender o que estava acontecendo e fui informada pela atendente de que, na verdade, meu pedido havia sido CANCELADO por falta de estoque. Disseram que eu receberia um vale-compra, mas deixei claro que não queria vale-compra e que queria meu dinheiro de volta.

No dia seguinte, 29/09, recebi novamente mensagem e e-mail informando que o pedido havia sido entregue e solicitando inclusive que eu avaliasse a entrega. Novamente entrei em contato com a Leroy, expliquei toda a situação e reforcei que não havia recebido o produto e que queria o estorno em dinheiro.

No dia 30/09, recebi inclusive a nota fiscal do produto. Mais uma vez entrei em contato com a Leroy, já completamente sem entender o que estava acontecendo: o sistema dizia que o produto havia sido entregue, os atendentes diziam que o pedido havia sido cancelado e, ao mesmo tempo, eu recebia nota fiscal e mensagens de entrega.

Em todas essas ligações expliquei a situação e pedi o estorno. Fui informada de que o pedido estava cancelado e que o valor seria devolvido.

E então, para minha surpresa, no próprio dia 30/09 o piso chegou na minha residência.

Nesse momento, eu já havia sido obrigada a comprar outro piso para não deixar minha obra parada, justamente porque a própria Leroy havia informado que meu pedido estava cancelado e que não havia produto em estoque.

Por isso, recusei/devolvi o produto e novamente entrei em contato com a Leroy para solicitar meu estorno. Depois de inúmeras ligações e de toda essa confusão, fui informada de que ainda teria que aguardar até 10 dias para receber meu dinheiro de volta.

Além de todo o transtorno, essa situação causou prejuízos reais na minha obra. O atraso comprometeu o cronograma, gerando aproximadamente duas semanas de atraso na obra e, consequentemente, aproximadamente um mês de atraso na minha mudança. Isso significa que continuarei arcando por mais tempo com despesas de duas residências, além de todos os demais custos decorrentes do atraso.

O que mais me incomoda é que eu tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a Leroy Merlin. Liguei inúmeras vezes, expliquei a situação, pedi o cancelamento e o estorno, e em cada contato recebia uma informação diferente.

Quero uma solução definitiva para o caso:

1. O estorno integral e imediato do valor pago pelo piso;

2. Uma explicação formal sobre por que recebi diversas comunicações informando que o pedido havia sido entregue quando isso não havia acontecido;

3. Uma explicação sobre o cancelamento por falta de estoque, seguido posteriormente da entrega do produto;

4. O reconhecimento dos prejuízos materiais que tive em decorrência do atraso e da desorganização na condução do pedido, que comprometeram o cronograma da minha obra e minha mudança.

É extremamente frustrante comprar um produto, confiar no prazo informado pela empresa, organizar toda uma obra em função dessa entrega e, depois, receber informações completamente contraditórias, ter que comprar outro produto às pressas e ainda precisar ficar cobrando várias vezes para receber de volta um dinheiro que deveria ter sido estornado quando a própria empresa informou que o pedido havia sido cancelado.

Espero que a Leroy Merlin resolva definitivamente essa situação e se responsabilize pelos transtornos e prejuízos causados.