Pedido cancelado sem aviso e estorno do cartão negado indevidamente
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 20:23
ID: 254789943
Fiz uma compra online e, dois dias depois, meu pedido foi cancelado por falta de estoque. O problema é que a empresa não me comunicou o cancelamento por e-mail, SMS ou qualquer outro meio. Só descobri o ocorrido porque consultei o aplicativo.
Assim que verifiquei o cancelamento, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa e solicitei o estorno do valor para o meu cartão de crédito. No entanto, horas depois recebi um e-mail do SAC informando que o estorno não seria possível porque o vale-troca já havia sido utilizado.
Essa informação é totalmente incorreta. Eu não utilizei qualquer vale-troca em nenhum momento. Meu pedido foi cancelado sem aviso prévio e, mesmo tendo solicitado o estorno imediatamente após tomar conhecimento do cancelamento, a empresa insiste em negar meu direito com uma justificativa que não corresponde aos fatos.
Exijo o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito, conforme solicitado, e uma explicação sobre a alegação de que o vale-troca teria sido utilizado, já que isso jamais ocorreu.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:41
Olá, ALEX !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a sua reclamação está em análise pela nossa equipe, que já está atuando para esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Assim que concluirmos a apuração, retornaremos com uma devolutiva clara e a solução adequada para o seu caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Leroy Merlin
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:11
Após contanto realizaram a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10