Pedido na Leroy Merlin consta como retirado, mas não foi retirado pelo cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 21:14
ID: 246278105
Fiz o pedido ***** para ser retirado na loja Barra do Rio de Janeiro, o pedido diz que foi retirado e não retirei nada. No rastreio da para ver que ele foi liberado e retirado no mesmo horario, as 20:35.
De manha entrei em contato pelo WhatsApp por causa da demora para liberar, sendo que diz que é liberado 2 horas apos a confirmação do pagamento.
Me [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura, não retirei nenhum pedido.
Obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:57
Olá, Flavio!
Aqui é a Isis, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui. Agradeço pela conversa que tivemos e pela sua disponibilidade em nos atender.
Peço novamente desculpas pela situação e pela preocupação causada com a notificação recebida. Conforme falamos, seu pedido não foi retirado e já se encontra disponível para retirada em loja.
Como forma de retratação pelo ocorrido, realizamos a liberação de uma pontuação em seu programa de fidelidade, para que você possa aproveitar em novas experiências conosco.
Caso tenha alguma dúvida, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.
Conte sempre comigo!
Isis - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 17:52
O sistema não funciona corretamente; Não cumprem o prazo de retirada que é de 2 horas apos a confirmação de pagamento. No meu caso comprei a noite para retirar a tarde, pensando eu que a compra já estaria pronta, não, só no outro dia. Pensei que iria retirar nos armarios onde só coloca o pin e retira mas me fizeram retirar no drive thru, onde nunca gostei por ser sempre uma bagunça e perder muito tempo. Ficaram com preguiça de levar o produto de 18kg pro armario, só pode. Perda de tempo, se não tem como cumprir para que prometem. É preciso tomarem vergonha na cara e consertar o sistema, tem outras reclamações de anos com o mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9